Vilkår og betingelser

Ophavsret og Betingelser

Uden skriftlig tilladelse fra Oh My Dotz er det ikke tilladt at:

  • Anvende designs, fotografier, malerier og produkter fra Oh My Dotz til andre formål end udelukkende personlig brug.
  • Duplikere, kopiere, gengive eller offentliggøre designs, fotografier eller malerier det vil sige at tilbyde dem til salg på platforme som Marketplace, kunstmarkeder eller sociale medier som kopier af vores værker.
  • Afholde workshops eller kurser baseret på designs skabt og udviklet af Oh My Dotz.

Du er velkommen til at sende os en email, hvis du ønsker at bruge billeder og eller designs fra os. Vi vil gøre vores bedste for omhyggeligt at behandle din anmodning.

Stichting Webshop Keurmerk

Oh My Dotz anvender de generelle vilkår og betingelser fra Stichting Webshop Keurmerk for sin webshop, senest opdateret den 1. juni 2023.

De generelle vilkår og betingelser fra Stichting Webshop Keurmerk er udarbejdet i samråd med forbrugerforeningen inden for rammerne af koordinationsgruppen for drøftelser om selvregulering CZ i Social og Økonomisk Råd og trådte i kraft den 1. juni 2014.

Disse generelle vilkår og betingelser anvendes af alle medlemmer af Stichting Webshop Keurmerk, undtagen for finansielle tjenesteydelser omhandlet i loven om finansiel tilsyn og i det omfang disse tjenesteydelser er under tilsyn af den hollandske finansielle tilsynsmyndighed.

Indholdsfortegnelse:

  1. Artikel 1: Definitioner
  2. Artikel 2: Virksomhedens identitet
  3. Artikel 3: Anvendelsesområde
  4. Artikel 4: Tilbuddet
  5. Artikel 5: Aftalen
  6. Artikel 6: Fortrydelsesret
  7. Artikel 7: Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
  8. Artikel 8: Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger
  9. Artikel 9: Entreprenørens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
  10. Artikel 10: Undtagelse fra fortrydelsesretten
  11. Artikel 11: Prisen
  12. Artikel 12: Opfyldelse og ekstra garanti
  13. Artikel 13: Levering og udførelse
  14. Artikel 14: Løbende ydelser: Varighed, opsigelse og fornyelse
  15. Artikel 15: Betaling
  16. Artikel 16: Klageprocedure
  17. Artikel 17: Tvister
  18. Artikel 18: Branchegaranti
  19. Artikel 19: Yderligere eller fravigende bestemmelser
  20. Artikel 20: Ændringer i Stichting Webshop Keurmærks generelle vilkår og betingelser

Artikel 1: Definitioner

I disse betingelser gælder følgende definitioner:

  • Supplerende Aftale: En aftale hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse produkter, digitalt indhold og eller tjenester leveres af entreprenøren eller af en tredjepart baseret på en aftale mellem denne tredjepart og entreprenøren.
  • Fortrydelsesperiode: Den periode inden for hvilken forbrugeren kan gøre sin fortrydelsesret gældende.
  • Forbruger: Den fysiske person der ikke handler med henblik på erhverv, handel, håndværk eller profession.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Digitalt Indhold: Data produceret og leveret i digital form.
  • Aftale om Løbende Ydelser: En aftale om regelmæssig levering af varer, tjenester og eller digitalt indhold over en aftalt periode.
  • Holdbar Databærer: Ethvert middel herunder email som gør det muligt for forbrugeren eller entreprenøren at opbevare information rettet personligt til dem, så den kan konsulteres i fremtiden eller bruges i et tidsrum tilpasset formålet, og som muliggør uændret gengivelse af den lagrede information.
  • Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at ophæve en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesperioden.
  • Entreprenør: Den fysiske eller juridiske person der er medlem af Stichting Webshop Keurmerk og tilbyder produkter, adgang til digitalt indhold og eller tjenester til forbrugere på afstand.
  • Fjernsalgsaftale: En aftale indgået mellem entreprenøren og forbrugeren som led i et system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og eller tjenester, hvor der helt eller delvist op til aftalens indgåelse anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
  • Model Fortrydelsesformular: Klik her for den europæiske standardfortrydelsesformular, som er vedlagt disse betingelser.
  • Teknik til Fjernkommunikation: Et middel der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbruger og entreprenør behøver være fysisk til stede i samme rum på samme tid.

Artikel 2: Virksomhedens identitet

Global Ecom B.V.
Maassingel 110
3404KJ IJsselstein
Handelskammernummer: 85659371
Momsnummer: NL863698499B01

Artikel 3: Anvendelsesområde

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud afgivet af entreprenøren og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem entreprenøren og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil entreprenøren inden aftalens indgåelse oplyse, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos entreprenøren, og at de vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt efter forbrugerens anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser i stedet gøres elektronisk tilgængelig på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme den på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil entreprenøren inden aftalens indgåelse oplyse, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis efter forbrugerens anmodning.
Hvis der gælder særlige produkt eller servicebetingelser ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan altid gøre gældende den bestemmelse, som er mest fordelagtig for forbrugeren i tilfælde af modstridende bestemmelser.

Artikel 4: Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, vil dette fremgå tydeligt af tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de produkter, digitalt indhold og eller tjenester der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at forbrugeren kan foretage en ordentlig vurdering af tilbuddet. Hvis entreprenøren bruger billeder, er disse et sandfærdigt billede af de tilbudte produkter, tjenester og eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for entreprenøren.
Hvert tilbud indeholder de oplysninger, der er nødvendige for at gøre klart for forbrugeren hvilke rettigheder og forpligtelser der knytter sig til accept af tilbuddet.

Artikel 5: Aftalen

Under forudsætning af bestemmelserne i artikel 4 indgår aftalen på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de anførte betingelser.
Hvis forbrugeren elektronisk har accepteret tilbuddet, sender entreprenøren straks en elektronisk bekræftelse af modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af entreprenøren, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer entreprenøren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og for at sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer entreprenøren passende sikkerhedsforanstaltninger.
Entreprenøren kan inden for lovens rammer indhente oplysninger om forbrugerens evne til at opfylde betalingsforpligtelser samt alle relevante forhold, der er vigtige for en forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis entreprenøren på basis af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er entreprenøren berettiget til at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til opfyldelsen, med angivelse af begrundelse.
Entreprenøren vedlægger følgende oplysninger med produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren, enten skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på en holdbar databærer:

a. Virksomhedens besøgsadresse hvor forbrugeren kan indgive klager.
b. De betingelser og den måde hvorpå forbrugeren kan gøre sin fortrydelsesret gældende, eller en klar erklæring om en eventuel udelukkelse af fortrydelsesretten.
c. Oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice.
d. Prisen eksklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold, eventuelle leveringsomkostninger samt betalings, leverings eller gennemførelsesmetoden for fjernsalgsaftalen.
e. Krav til opsigelse af aftalen hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubegrænset varighed.
f. Hvis forbrugeren har fortrydelsesret, modellen fortrydelsesformular.

Ved aftaler om løbende leverancer gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.

Artikel 6: Fortrydelsesret

For produkter: Forbrugeren kan uden angivelse af grund ophæve en aftale vedrørende køb af et produkt i en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage. Entreprenøren kan anmode om en grund til fortrydelsen, men kan ikke tvinge forbrugeren til at oplyse den.
Fortrydelsesperioden nævnt i første afsnit starter dagen efter den dag hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtager produktet, eller:

  • Hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart modtager det sidste produkt. Entreprenøren kan afvise en ordre med flere produkter med forskellig leveringstid, forudsat at forbrugeren er klart informeret om dette før bestillingsprocessen.
  • Hvis levering af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag hvor forbrugeren eller en udpeget tredjepart modtager den sidste forsendelse eller del.
  • Ved aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag hvor forbrugeren eller en udpeget tredjepart modtager det første produkt.

For tjenester og digitalt indhold ikke leveret på et fysisk medium: Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold ikke leveret på et fysisk medium inden for mindst 14 dage uden angivelse af grund. Fortrydelsesperioden nævnt i dette afsnit starter dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesperiode for produkter, tjenester og digitalt indhold ikke leveret på et fysisk medium, hvis forbrugeren ikke er informeret om fortrydelsesretten: Hvis entreprenøren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller modellen fortrydelsesformular, udløber fortrydelsesperioden 12 måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode. Hvis entreprenøren inden for 12 måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesperiode leverer de manglende oplysninger, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag forbrugeren modtager disse oplysninger.

Artikel 7: Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

I fortrydelsesperioden behandler forbrugeren produktet og dets emballage med omhu. De må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hovedprincippet er, at forbrugeren kun må håndtere og besigtige produktet som det ville være tilladt i en butik.
Forbrugeren er kun erstatningsansvarlig for eventuel værdiforringelse som følge af håndtering af produktet ud over hvad der er tilladt i første afsnit.
Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse hvis entreprenøren ikke før eller ved aftalens indgåelse har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten.

Artikel 8: Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal dette meddeles entreprenøren inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af model fortrydelsesformularen eller på en anden entydig måde.
Så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter den dag forbrugeren har givet besked om fortrydelsen, returnerer forbrugeren produktet eller afleverer det til entreprenøren eller en autoriseret repræsentant. Dette er ikke nødvendigt hvis entreprenøren har tilbudt at afhente produktet. Forbrugeren anses for at have overholdt returfristen hvis produktet returneres før fortrydelsesperiodens udløb.
Forbrugeren returnerer produktet med alle tilbehør, om muligt i original stand og emballage og i overensstemmelse med entreprenørens rimelige og klare anvisninger.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis entreprenøren ikke har oplyst forbrugeren om at denne skal bære omkostningerne, eller entreprenøren har oplyst at de selv dækker omkostningerne, påhviler returneringsomkostningerne ikke forbrugeren.
Hvis forbrugeren trækker sig efter først at have anmodet om at tjenesteydelsen påbegyndes eller varens levering i en begrænset mængde eller volumen påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren entreprenøren et beløb svarende til den del af ydelsen entreprenøren allerede har leveret i forhold til den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
Forbrugeren bærer ikke omkostninger for levering af tjenester eller forsyning af gas vand eller elektricitet som ikke er forberedt til salg i en begrænset mængde eller volumen eller for levering af fjernvarme hvis:

  • Entreprenøren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten tilbagebetaling ved fortrydelse eller model fortrydelsesformularen eller;
  • Forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om at tjenesteydelsen eller leverancen af gas vand eller elektricitet påbegyndes i fortrydelsesperioden.

Forbrugeren bærer ingen omkostninger for fuld eller delvis levering af digitalt indhold ikke leveret på et fysisk medium hvis:

  • De ikke udtrykkeligt har givet samtykke til at aftalen påbegyndes før fortrydelsesperiodens afslutning,
  • De ikke har anerkendt at de mister deres fortrydelsesret ved at give samtykket, eller
  • Entreprenøren ikke har bekræftet denne erklæring af forbrugeren.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves enhver supplerende aftale automatisk ved lov.

Artikel 9: Entreprenørens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

Hvis entreprenøren tillader forbrugeren at meddele fortrydelse elektronisk, skal entreprenøren straks sende en kvittering for modtagelsen af denne meddelelse ved modtagelsen.
Entreprenøren tilbagebetaler alle betalinger foretaget af forbrugeren inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af entreprenøren for det returnerede produkt uden unødig forsinkelse men senest 14 dage efter den dag forbrugeren har meddelt entreprenøren om fortrydelsen. Medmindre entreprenøren tilbyder selv at afhente varen, kan entreprenøren tilbageholde refusionen indtil de har modtaget produktet eller indtil forbrugeren har fremlagt bevis for at varen er returneret alt efter hvad der kommer først.
Entreprenøren bruger samme betalingsmetode til tilbagebetaling som forbrugeren benyttede medmindre forbrugeren samtykker i en anden metode. Tilbagebetalingen sker omkostningsfrit for forbrugeren.
Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er entreprenøren ikke forpligtet til at tilbagebetale meromkostningerne for den dyrere metode.

Artikel 10: Undtagelse fra fortrydelsesretten

Entreprenøren kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten men kun hvis dette klart er angivet i tilbuddet eller i god tid inden aftalens indgåelse:

  1. Produkter eller tjenester hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked som entreprenøren ikke har indflydelse på og som kan forekomme i fortrydelsesperioden.
  2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion betyder en salgsmåde hvor produkter digitalt indhold og eller tjenester tilbydes af entreprenøren til forbrugeren der er personligt til stede eller har mulighed for at være personligt til stede ved auktionen under ledelse af en auktionarius og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe de tilbudte varer tjenester og eller digitalt indhold.
  3. Tjenesteydelser efter fuld opfyldelse af tjenesten men kun hvis:
    • Udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke og
    • Forbrugeren har anerkendt at de mister deres fortrydelsesret når entreprenøren har fuldt ud opfyldt aftalen.
  4. Tjenesteaftaler om levering af indkvartering hvis aftalen angiver en bestemt dato eller periode for opfyldelse og andre end til beboelse transport af varer biludlejning og catering.
  5. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter hvis aftalen angiver en bestemt dato eller periode for opfyldelse.
  6. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer som ikke er præfabrikeret og som er fremstillet på basis af et individuelt valg eller beslutning foretaget af forbrugeren eller produkter der klart er beregnet til en bestemt person.
  7. Produkter der hurtigt forringes eller har en begrænset holdbarhed.
  8. Forseglede produkter som ikke er egnet til returnering af sundheds eller hygiejneårsager og hvis segl er brudt efter levering.
  9. Produkter som efter levering uigenkaldeligt er blandet med andre varer.
  10. Alkoholiske drikkevarer hvis pris blev aftalt ved kontraktens indgåelse men som først kan leveres efter 30 dage og hvis værdi afhænger af udsving på markedet som entreprenøren ikke kan påvirke.
  11. Forseglede lyd videooptagelser og computersoftware hvis segl er brudt efter levering.
  12. Aviser tidsskrifter eller magasiner undtagen abonnementsordninger på disse udgivelser.
  13. Levering af digitalt indhold andet end på et fysisk medium men kun hvis:
    • Udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke og
    • Forbrugeren har anerkendt at de mister fortrydelsesretten.

Artikel 11: Prisen

I den periode tilbuddet er gyldigt vil priserne på de tilbudte produkter og eller tjenester ikke blive forhøjet bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms satser.
Afvigende herfra kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked og som entreprenøren ikke har kontrol over med variable priser. Denne forbindelse til udsving og det faktum at de oplyste priser er vejledende vil blive nævnt i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser efter 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt hvis entreprenøren har forbeholdt sig dette og:

  • De skyldes lovbestemmelser eller
  • Forbrugeren har ret til at ophæve aftalen på den dag prisforhøjelsen træder i kraft.
    De priser der er anført i tilbuddet på produkter eller tjenester er eksklusive moms.

Artikel 12: Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti

Entreprenøren garanterer at produkterne og eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen de i tilbuddet anførte specifikationer rimelige krav til pålidelighed og eller anvendelighed samt love og eller myndighedsbestemmelser gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt garanterer entreprenøren også at produktet er egnet til andre formål end normal brug.
En ekstra garanti ydet af entreprenøren dennes leverandør producent eller importør begrænser aldrig forbrugerens lovmæssige rettigheder og krav mod entreprenøren i henhold til aftalen hvis entreprenøren ikke opfylder sin del af aftalen.
En ekstra garanti forstås som enhver forpligtelse fra entreprenøren dennes leverandør importør eller producent hvorved forbrugeren tildeles visse rettigheder ud over hvad entreprenøren lovmæssigt er forpligtet til ved manglende opfyldelse.

Artikel 13: Levering og udførelse

Entreprenøren udviser størst mulig omhu ved modtagelse og behandling af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er det sted hvor forsendelsen afsendes fra; i vores tilfælde uden for EU. Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 opfylder entreprenøren accepterede ordrer med behørig hurtighed men senest inden for 30 dage medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringstidspunktet forsinkes eller en ordre ikke kan eller kun delvis opfyldes, informeres forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og med mulighed for erstatning.
Efter ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit tilbagebetaler entreprenøren det beløb forbrugeren har betalt uden unødig forsinkelse.
Risikoen for skade og eller tab af produkter påhviler entreprenøren indtil det tidspunkt hvor leveringen finder sted til forbrugeren eller en forud angivet repræsentant medmindre andet er aftalt.

Artikel 14: Løbende ydelser: Varighed opsigelse og fornyelse

Opsigelse:

  1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgået for ubestemt tid om regelmæssig levering af produkter inklusive elektricitet eller tjenester under forudsætning af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
  2. Forbrugeren kan opsige en aftale indgået for en bestemt periode om regelmæssig levering af produkter eller tjenester til udløbet af den faste periode under forudsætning af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
  3. Forbrugeren kan annullere de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
  • Når som helst uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • På mindst samme måde som aftalen blev indgået;
  • Altid med samme opsigelsesfrist som entreprenøren har fastsat for sig selv.

Fornyelse:

  1. En aftale indgået for en bestemt periode om regelmæssig levering af produkter eller tjenester må ikke stiltiende forlænges for en fast periode.
  2. Afvigende hertil kan en aftale om levering af daglige nyheds og ugeaviser fornyes stiltiende for en bestemt periode på op til tre måneder hvis forbrugeren kan opsige den fornyede aftale ved periodens udløb med en opsigelsesfrist på højst en måned.
  3. En aftale indgået for en bestemt periode om regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun stiltiende forlænges til ubestemt tid hvis forbrugeren kan opsige den når som helst med en opsigelsesfrist på højst en måned. Opsigelsesfristen må ikke overstige tre måneder hvis aftalen vedrører regelmæssig men mindre end månedlig levering af daglige nyheds og ugeaviser.
  4. En tidsbegrænset aftale for regelmæssig levering af daglige nyheds og ugeaviser prøve eller introduktionabonnement vil ikke blive stiltiende forlænget og ophører automatisk efter prøve eller introduktionsperioden.

Varighed: Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år kan forbrugeren efter et år opsige kontrakten til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst en måned medmindre rimelighed og fairplay tilsiger andet.

Artikel 15: Betaling

Medmindre andet er aftalt skal de beløb forbrugeren skylder betales inden for 14 dage efter fortrydelsesperiodens start eller hvis der ikke er nogen fortrydelsesperiode inden for 14 dage efter aftalens indgåelse.
Ved aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne frist dagen efter forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Ved salg af produkter til forbrugere må de generelle vilkår og betingelser aldrig forpligte forbrugeren til at betale mere end 50 procent på forhånd. Hvis der kræves forudbetaling kan forbrugeren ikke gøre krav gældende på levering eller udførelse af de pågældende ordrer eller tjenesteydelser før den anførte forudbetaling er foretaget.
Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette om eventuelle fejl i de betalingsoplysninger der er oplyst til entreprenøren.
Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser rettidigt og efter at være blevet informeret af entreprenøren om forsinkelsen og givet en frist på 14 dage til at betale, skal forbrugeren betale den lovbestemte rente af det skyldige beløb og entreprenøren kan opkræve udenretslige inkassoomkostninger. Disse inkassoomkostninger udgør højst 15 procent af restancen op til 2.500 euro 10 procent på de næste 2.500 euro og 5 procent på de følgende 5.000 euro med et minimum på 40 euro. Entreprenøren kan fravige disse beløb og procenter til fordel for forbrugeren.

Artikel 16: Klageprocedure

Entreprenøren har en let tilgængelig klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne procedure.
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indsendes til entreprenøren uden unødig forsinkelse efter at forbrugeren har opdaget fejl og skal være fuldt og klart beskrevet.
Klager indsendt til entreprenøren vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid vil entreprenøren inden for 14 dage sende en kvittering for modtagelsen og informere om hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
En klage over et produkt tjeneste eller entreprenørens service kan også indgives via en klageformular på forbrugersiden hos Stichting Webshop Keurmerk. Klagen vil så blive sendt både til den relevante entreprenør og til Stichting Webshop Keurmerk.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed inden for rimelig tid eller inden tre måneder efter indgivelsen af klagen opstår en tvist som er omfattet af tvistløsningsproceduren.

Artikel 17: Tvister

Aftaler mellem entreprenøren og forbrugeren som disse generelle vilkår og betingelser vedrører er underlagt hollandsk ret.
Tvister mellem forbrugeren og entreprenøren om aftaler vedrørende produkter eller tjenester leveret eller der skal leveres af denne entreprenør kan med forbehold af nedenstående indbringes for Webshop Tvistekomitéen Postboks 90600 2509 LP Haag www.sgc.nl.
En tvist behandles af Tvistekomitéen kun hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til entreprenøren inden for rimelig tid.
Senest tre måneder efter at tvisten er opstået skal den indgives skriftligt til Tvistekomitéen.
Hvis forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Tvistekomitéen er entreprenøren bundet af dette valg. Hvis entreprenøren ønsker det skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning fra entreprenøren angive skriftligt om forbrugeren ønsker tvisten behandlet ved domstol eller af Tvistekomitéen. Hører entreprenøren ikke fra forbrugeren inden fem ugers fristen er entreprenøren berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
Tvistekomitéen træffer afgørelse i overensstemmelse med de regler der gælder for komitéen. Afgørelsen har form af en bindende anbefaling.
Tvistekomitéen vil ikke behandle en tvist eller vil ophøre med at behandle den hvis entreprenøren er under rekonstruktion er gået konkurs eller reelt har ophørt sin virksomhed før tvisten er blevet behandlet af komitéen ved en mundtlig forhandling og der foreligger en endelig afgørelse.

Artikel 18: Branchegaranti

Webshop Keurmerk garanterer at medlemmer følger den bindende anbefaling fra Webshop Tvistekomitéen medmindre medlemmet indsender den bindende anbefaling til domstolen til genovervejelse inden to måneder efter anbefalingens afsendelse. Denne garanti genopstår hvis den bindende anbefaling fastholdes efter domstolsprøvelse og den dertilhørende dom er endelig. Op til et beløb på 10.000 euro per bindende anbefaling betaler Webshop Keurmerk dette beløb til forbrugeren. For beløb der overstiger 10.000 euro per bindende anbefaling vil Webshop Keurmerk bestræbe sig på at sikre at medlemmet efterlever den bindende anbefaling.
Anvendelse af denne garanti forudsætter at forbrugeren indgiver en skriftlig anmodning til Webshop Keurmerk og overdrager deres krav mod entreprenøren til Webshop Keurmerk. Hvis kravet imod entreprenøren overstiger 10.000 euro vil forbrugeren blive tilbudt at overdrage kravet for den overskydende del til Webshop Keurmerk som herefter vil forfølge betalingen i eget navn og for egen regning for at tilfredsstille forbrugeren.

Artikel 19: Yderligere eller fravigende bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal indgås skriftligt eller på en måde så forbrugeren kan gemme dem på en holdbar databærer.

Artikel 20: Ændringer i Stichting Webshop Keurmærks generelle vilkår og betingelser

Webshop Keurmerk ændrer ikke disse generelle vilkår og betingelser uden at have konsulteret Forbrugerforeningen.
Ændringer i disse vilkår og betingelser træder først i kraft efter at de er offentliggjort på passende vis med den forudsætning at ved ændringer der er gældende i tilbudsperioden vil den bestemmelse der er mest fordelagtig for forbrugeren have forrang.