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Fundación Webshop Keurmerk

Oh My Dotz utiliza las condiciones generales de la Stichting Webshop Keurmerk para su tienda online, actualizadas por última vez el 1 de junio de 2023.

Las condiciones generales de la Stichting Webshop Keurmerk se desarrollaron en consulta con la asociación de consumidores en el marco del grupo de coordinación para la consulta sobre autorregulación en el Consejo Social y Económico y entraron en vigor el 1 de junio de 2014.

Estas condiciones generales son utilizadas por todos los miembros de la Stichting Webshop Keurmerk, excepto para los servicios financieros a los que se hace referencia en la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que dichos servicios estén supervisados por la Autoridad de Mercados Financieros de los Países Bajos.

Tabla de Contenidos:

  1. Artículo 1 : Definiciones
  2. Artículo 2 : Identidad del Empresario
  3. Artículo 3 : Ámbito de Aplicación
  4. Artículo 4 : La Oferta
  5. Artículo 5 : El Contrato
  6. Artículo 6 : Derecho de Desistimiento
  7. Artículo 7 : Obligaciones del Consumidor Durante el Período de Reflexión
  8. Artículo 8 : Ejercicio del Derecho de Desistimiento por el Consumidor y Costes Relacionados
  9. Artículo 9 : Obligaciones del Empresario en Caso de Desistimiento
  10. Artículo 10 : Exclusión del Derecho de Desistimiento
  11. Artículo 11 : El Precio
  12. Artículo 12 : Cumplimiento y Garantía Adicional
  13. Artículo 13 : Entrega y Ejecución
  14. Artículo 14 : Contratos de Prestación Continuada : Duración, Finalización y Renovación
  15. Artículo 15 : Pago
  16. Artículo 16 : Procedimiento de Reclamaciones
  17. Artículo 17 : Litigios
  18. Artículo 18 : Garantía del Sector
  19. Artículo 19 : Disposiciones Adicionales o Divergentes
  20. Artículo 20 : Modificaciones de las Condiciones Generales de la Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 : Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

  • Contrato Complementario : Un contrato por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos productos, contenidos digitales y o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre este tercero y el empresario.
  • Período de Reflexión : El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  • Consumidor : La persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión.
  • Día : Día calendario.
  • Contenido Digital : Datos producidos y suministrados en forma digital.
  • Contrato de Prestación Continuada : Un contrato para el suministro regular de bienes, servicios y o contenido digital durante un período determinado.
  • Soporte Duradero de Datos : Cualquier medio, incluyendo el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a ellos personalmente, de forma que pueda ser consultada en el futuro o utilizada durante un período acorde con el propósito para el que se facilita la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.
  • Derecho de Desistimiento : La facultad del consumidor para rescindir un contrato a distancia dentro del período de reflexión.
  • Empresario : La persona física o jurídica que es miembro de la Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y o servicios a consumidores a distancia.
  • Contrato a Distancia : Un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y o servicios, en el que, hasta y incluyendo la celebración del contrato, se hace uso exclusivo o parcial de una o más técnicas de comunicación a distancia.
  • Modelo de Formulario de Desistimiento : Haz clic aquí para el formulario de desistimiento modelo europeo incluido con estas condiciones.
  • Técnica de Comunicación a Distancia : Un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse simultáneamente en el mismo espacio.

Artículo 2 : Identidad del Empresario

Global Ecom B.V.
Maassingel 110
3404KJ IJsselstein
Número de Cámara de Comercio : 85659371
Número de IVA : NL863698499B01

Artículo 3 : Ámbito de Aplicación

Estas condiciones generales son aplicables a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo se pueden consultar las condiciones generales en el establecimiento del empresario y que se las enviará gratuitamente lo antes posible, a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, y en desviación de lo anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se las enviará por vía electrónica o de otro modo de forma gratuita, a petición del consumidor.
Si además de estas condiciones generales se aplican condiciones específicas de un producto o servicio, serán de aplicación los segundo y tercer párrafos, y el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición que le resulte más favorable en caso de conflicto entre condiciones.

Artículo 4 : La Oferta

Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación veraz de los productos, servicios y o contenido digital ofrecidos. Errores u omisiones evidentes en la oferta no obligan al empresario.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa claramente los derechos y obligaciones que comporta aceptar la oferta.

Artículo 5 : El Contrato

Salvo disposición en contrario en el artículo 4, el contrato se considera celebrado en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones indicadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por el empresario, el consumidor podrá revocar su aceptación.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará medidas de seguridad adecuadas.
Dentro de los marcos legales, el empresario puede recabar información sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que sean relevantes para celebrar el contrato a distancia de forma responsable. Si, con base en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá negarse a procesar un pedido o solicitud o someter su ejecución a condiciones especiales, indicando las razones.
El empresario suministrará al consumidor, junto con el producto, servicio o contenido digital, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlo en un soporte duradero, la siguiente información :

a. La dirección del establecimiento del empresario a la que el consumidor puede dirigir quejas.
b. Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
c. Información sobre garantías y servicios posventa existentes.
d. El precio excluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital, los costes de entrega aplicables y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia.
e. Los requisitos para rescindir el contrato si tiene una duración superior a un año o es por tiempo indefinido.
f. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.

En el caso de un contrato de prestación continuada, la disposición anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 : Derecho de Desistimiento

Para productos : El consumidor puede rescindir un contrato de compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede solicitar la razón del desistimiento, pero no puede obligar al consumidor a proporcionarla.
El período de reflexión indicado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero designado por él que no sea el transportista reciba el producto, o :

  • Si el consumidor ha encargado varios productos en una misma orden, el día en que el consumidor o un tercero designado por él reciba el último producto. El empresario puede rechazar un pedido que incluya varios productos con tiempos de entrega distintos si lo ha informado claramente antes del proceso de pedido.
  • Si la entrega de un producto consiste en varias expediciones o partes, el día en que el consumidor o un tercero designado por él reciba la última expedición o parte.
  • En el caso de contratos para la entrega periódica de productos durante un período determinado, el día en que el consumidor o un tercero designado por él reciba el primer producto.

Para servicios y contenido digital no suministrado en un soporte tangible : El consumidor puede rescindir un contrato de prestación de servicios y un contrato para el suministro de contenido digital no suministrado en un soporte tangible dentro de al menos 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede solicitar la razón del desistimiento pero no puede obligar al consumidor a proporcionarla.
El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Prórroga del período de reflexión para productos, servicios y contenido digital no suministrado en soporte tangible si el consumidor no ha sido informado sobre el derecho de desistimiento : Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de reflexión expirará 12 meses después del final del período de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
Si el empresario proporciona la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor reciba esa información.

Artículo 7 : Obligaciones del Consumidor Durante el Período de Reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto. La regla general es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto resultante de un manejo que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le facilitó toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.

Artículo 8 : Ejercicio del Derecho de Desistimiento por el Consumidor y Costes Relacionados

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o mediante una declaración inequívoca.
Lo antes posible, pero dentro de 14 días desde el día siguiente a la notificación de desistimiento, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario o a un representante autorizado. Esto no será necesario si el empresario se ofrece a recoger el producto. El consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
El consumidor devolverá el producto, con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado al consumidor de que debe asumir estos costes o si el empresario ha declarado que los asumirá, el consumidor no tendrá que pagar los costes de devolución del producto.
Si el consumidor se retracta después de haber solicitado expresamente que la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en una cantidad limitada comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá abonar al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no asumirá ningún coste por la ejecución de servicios ni por el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en una cantidad limitada, ni por el suministro de calefacción urbana, si :

  • El empresario no le ha proporcionado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, o
  • El consumidor no solicitó expresamente el inicio del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.

El consumidor no tendrá que pagar por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte tangible si :

  • No dio su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución antes de que finalizara el período de reflexión,
  • No reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento, o
  • El empresario no confirmó esta declaración del consumidor.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los contratos complementarios se rescindirán automáticamente por disposición legal.

Artículo 9 : Obligaciones del Empresario en Caso de Desistimiento

Si el empresario permite que el consumidor notifique el desistimiento electrónicamente, deberá enviar inmediatamente una confirmación de recepción de dicha notificación al recibirla.
El empresario reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega cobrados por el empresario para el producto devuelto, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de 14 días a partir del día siguiente a la notificación de desistimiento por parte del consumidor. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite haber devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará el mismo medio de pago para el reembolso que el consumidor empleó, salvo que el consumidor haya dado su consentimiento para otro medio. El reembolso no supondrá coste alguno para el consumidor.
Si el consumidor eligió un modo de entrega más caro que el envío estándar económico, el empresario no estará obligado a reembolsar el sobrecoste del modo más caro.

Artículo 10 : Exclusión del Derecho de Desistimiento

El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si lo ha indicado de forma clara en la oferta o, a más tardar, con suficiente antelación antes de la celebración del contrato :

  1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no puede controlar y que pueden producirse durante el período de desistimiento.
  2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública significa un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y o servicios al consumidor presente o con la posibilidad de estar presente, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a comprar.
  3. Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si :
  • La ejecución comenzó con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y
  • El consumidor reconoció que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya cumplido totalmente el contrato.
  1. Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución determinados y no tenga por objeto fines residenciales, transporte de bienes, alquiler de vehículos o servicios de restauración.
  2. Contratos relacionados con actividades de ocio, cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución determinados.
  3. Productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, no prefabricados y realizados según una elección o decisión individual del consumidor, o productos destinados claramente a una persona concreta.
  4. Productos perecederos o con una vida útil limitada.
  5. Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega.
  6. Productos que, por su naturaleza, hayan quedado irremediablemente mezclados con otros productos tras la entrega.
  7. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato y que solo puedan entregarse transcurridos 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones de mercado que el empresario no pueda controlar.
  8. Grabaciones sonoras, audiovisuales y software informático precintados cuyo precinto haya sido roto tras la entrega.
  9. Periódicos, revistas o publicaciones, salvo suscripciones a las mismas.
  10. El suministro de contenido digital no suministrado en un soporte tangible, pero solo si :
  • La ejecución comenzó con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y
  • El consumidor reconoció que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 : El Precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en el tipo de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga control, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo serán posibles si el empresario lo ha estipulado y :

  • Se derivan de disposiciones legales o reglamentarias, o
  • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en el momento en que el aumento de precio entre en vigor.
    Los precios indicados en la oferta de productos o servicios excluyen el IVA.

Artículo 12 : Cumplimiento y Garantía Adicional

El empresario garantiza que los productos y o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones expresadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y o utilidad, y a las disposiciones legales y o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para fines distintos al uso normal.
Una garantía adicional concedida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en caso de incumplimiento del contrato por parte del empresario.
Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso por parte del empresario, su proveedor, importador o fabricante por el que otorguen al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente corresponde en caso de incumplimiento.

Artículo 13 : Entrega y Ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la ubicación desde la que se expide el envío; en nuestro caso, esto es fuera de la UE. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero como máximo en el plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se demora, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tales casos, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste y con derecho a posible indemnización.
Tras la rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor sin demora indebida.
El riesgo de deterioro y o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado por el consumidor y comunicado al empresario, salvo pacto en contrario.

Artículo 14 : Contratos de Prestación Continuada : Duración, Finalización y Renovación

Finalización :

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que incluya la entrega periódica de productos o servicios, respetando las reglas de finalización acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
  2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento a su vencimiento un contrato celebrado por un plazo determinado y que incluya la entrega periódica de productos o servicios, respetando las reglas de finalización acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. El consumidor podrá cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores :
  • En cualquier momento y no estar limitado a la finalización en un momento determinado o durante un periodo concreto;
  • Al menos de la misma manera en que accedió a los contratos;
  • Siempre con el mismo plazo de preaviso que haya fijado el empresario para sí mismo.

Renovación :

  1. Un contrato celebrado por un plazo determinado que incluya la entrega periódica de productos o servicios no podrá prorrogarse tácitamente por un nuevo periodo determinado.
  2. En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un plazo determinado que incluya la entrega periódica de diarios, noticias y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un periodo determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato renovado al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. Un contrato celebrado por un plazo determinado y que incluya la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un periodo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso no excederá de tres meses si el contrato se refiere a la entrega periódica, pero menos que mensual, de diarios, noticias y revistas semanales.
  4. Un contrato con duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente tras el período de prueba o introducción.

Duración : Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras el primer año con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la equidad y la razón exijan otra cosa.

Artículo 15 : Pago

Salvo que en el contrato o condiciones adicionales se establezca otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 14 días desde el inicio del período de reflexión o, si no existe dicho período, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato.
En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
Al vender productos a consumidores, las condiciones generales no pueden obligar al consumidor a pagar más del 50 por ciento por adelantado. Si se exige un pago anticipado, el consumidor no podrá ejercer derechos sobre la ejecución del pedido o servicio correspondiente hasta que se haya realizado el pago anticipado acordado.
El consumidor está obligado a notificar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o comunicados al empresario.
Si el consumidor no cumple puntualmente sus obligaciones de pago y, tras ser requerido por el empresario y concedérsele un plazo de 14 días para cumplir, el consumidor deberá pagar el interés legal sobre la cantidad debida y el empresario podrá reclamar los costes de cobro extrajudiciales incurridos. Estos costes de cobro son como máximo : 15 por ciento sobre las cantidades pendientes hasta 2 500 euros ; 10 por ciento sobre los siguientes 2 500 euros ; y 5 por ciento sobre los siguientes 5 000 euros, con un mínimo de 40 euros. El empresario podrá desviarse de estos importes y porcentajes en favor del consumidor.

Artículo 16 : Procedimiento de Reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones público y conocido y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben comunicarse al empresario con la mayor brevedad posible tras el descubrimiento de los defectos, e ir debidamente motivadas y descritas.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días desde su recepción. Si la reclamación requiere un tiempo de tramitación previsible más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Una reclamación sobre un producto, servicio o sobre el servicio del empresario también puede presentarse mediante un formulario de reclamación en la página del consumidor del sitio web de la Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). La reclamación se remitirá tanto al empresario correspondiente como a la Stichting Webshop Keurmerk.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o en el plazo de tres meses desde su presentación, se considerará que existe un litigio que estará sujeto al procedimiento de resolución de disputas.

Artículo 17 : Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Los litigios entre el consumidor y el empresario sobre la formación o ejecución de contratos relacionados con productos o servicios que deban ser suministrados o hayan sido suministrados por este empresario podrán, con sujeción a las disposiciones siguientes, someterse a la Comisión de Litigios de Tiendas Online, apartado de correos 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
Un litigio solo será tramitado por la Comisión de Litigios si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario en plazo razonable.
El litigio deberá presentarse por escrito a la Comisión de Litigios a más tardar tres meses después de que surja el conflicto.
Si el consumidor desea someter el litigio a la Comisión de Litigios, el empresario quedará vinculado por esa elección. Si el empresario lo solicita, el consumidor deberá declarar por escrito, en el plazo de cinco semanas desde la petición escrita del empresario, si desea que el litigio lo tramite el tribunal competente o la Comisión de Litigios. Si el empresario no recibe respuesta del consumidor en ese plazo de cinco semanas, el empresario podrá someter el litigio al tribunal competente.
La Comisión de Litigios adoptará una decisión conforme a las normas de su reglamento (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). La decisión de la Comisión de Litigios tiene la forma de una recomendación vinculante.
La Comisión de Litigios no tramitará un litigio o cesará su tramitación si al empresario se le ha concedido un aplazamiento de pagos, ha entrado en concurso o ha cesado efectivamente su actividad empresarial antes de que la comisión haya tramitado el litigio en una audiencia y se haya dictado una decisión definitiva.
Si, además de la Comisión de Litigios, existe otro comité de resolución de disputas reconocido por o afiliado a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken o al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Kifid), la Comisión de Litigios tendrá jurisdicción preferente para los litigios que se refieran principalmente al método de venta a distancia o a la prestación de servicios. Para todos los demás litigios, será competente el otro comité reconocido por la SGC o afiliado a Kifid.

Artículo 18 : Garantía del Sector

Webshop Keurmerk garantiza que sus miembros cumplirán el consejo vinculante de la Comisión de Litigios de Tiendas Online, salvo que el miembro decida impugnar ese consejo vinculante ante los tribunales en el plazo de dos meses desde su envío. Esta garantía volverá a aplicarse si el consejo vinculante se mantiene tras la revisión judicial y la sentencia correspondiente adquiere firmeza. Hasta un importe de 10 000 euros por consejo vinculante, Webshop Keurmerk abonará dicha cantidad al consumidor. Para importes superiores a 10 000 euros por consejo vinculante, Webshop Keurmerk hará esfuerzos para que el miembro cumpla el consejo vinculante.
La aplicación de esta garantía exige que el consumidor presente por escrito una reclamación a Webshop Keurmerk y cedan su reclamación contra el empresario a Webshop Keurmerk. Si la reclamación contra el empresario supera los 10 000 euros, se ofrecerá al consumidor la cesión de la parte que exceda los 10 000 euros a Webshop Keurmerk, que perseguirá el cobro de la reclamación en su propio nombre y por su cuenta para satisfacer al consumidor.

Artículo 19 : Disposiciones Adicionales o Divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no pueden perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas en un soporte duradero de fácil acceso.

Artículo 20 : Modificaciones de las Condiciones Generales de la Stichting Webshop Keurmerk

Webshop Keurmerk no modificará estas condiciones generales sin consultar a la Asociación de Consumidores.
Las modificaciones de estas condiciones solo entrarán en vigor tras su publicación de forma adecuada, con la salvedad de que, en caso de modificaciones durante el período de vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.