Általános szerződési feltételek

 

Szerzői jog és feltételek

Oh My Dotz írásos engedélye nélkül nem megengedett:

  • Oh My Dotz terveinek, fényképeinek, festményeinek és termékeinek felhasználása más célokra, mint kizárólag személyes használat.
  • A terveink, fényképeink, festményeink másolása, lemásolása, reprodukálása vagy közzététele úgy, hogy azaz munkáink másolataiként kerülnek felhasználásra. Közzétételnek számít például kínálás eladásra olyan platformokon, mint a Marketplace, művészeti vásárok vagy közösségi média.
  • Oh My Dotz által létrehozott és fejlesztett mintákra épülő workshopok vagy tanfolyamok tartása.

Ha szeretné fényképeinket és/vagy terveinket felhasználni, küldhet nekünk e-mailt. Mindent megteszünk, hogy kérését gondosan elbíráljuk.

Webshop Keurmerk Alapítvány

Oh My Dotz webáruháza a Stichting Webshop Keurmerk általános szerződési feltételeit használja, legutóbb frissítve 2023. Június 1.

A Stichting Webshop Keurmerk általános szerződési feltételeit a fogyasztói egyesülettel együttműködve dolgozták ki az önszabályozás egyeztetési koordinációs csoportja keretében a Szociális és Gazdasági Tanácsban, és 2014. Június 1-től léptek hatályba.

Ezeket az általános szerződési feltételeket a Stichting Webshop Keurmerk valamennyi tagja alkalmazza, kivéve a Pénzügyi Felügyeleti Törvény által említett pénzügyi szolgáltatásokat és azon szolgáltatások mértékében, amelyeket a holland Pénzügyi Piacfelügyelet felügyel.

Tartalomjegyzék:

  1. cikk 1 - Fogalommeghatározások
  2. cikk 2 - Vállalkozó azonosítása
  3. cikk 3 - Alkalmazhatóság
  4. cikk 4 - Az ajánlat
  5. cikk 5 - A szerződés
  6. cikk 6 - Elállási jog
  7. cikk 7 - A fogyasztó kötelezettségei a meggondolási idő alatt
  8. cikk 8 - A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és az ezzel járó költségek
  9. cikk 9 - A vállalkozó kötelezettségei elállás esetén
  10. cikk 10 - Az elállási jog kizárása
  11. cikk 11 - Az ár
  12. cikk 12 - Teljesítés és kiegészítő garancia
  13. cikk 13 - Szállítás és végrehajtás
  14. cikk 14 - Folyamatos teljesítésű szerződések: időtartam, megszüntetés és meghosszabbítás
  15. cikk 15 - Fizetés
  16. cikk 16 - Panaszkezelés
  17. cikk 17 - Viták
  18. cikk 18 - Ágazati garancia
  19. cikk 19 - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
  20. cikk 20 - A Stichting Webshop Keurmerk általános szerződési feltételeinek módosításai

cikk 1 - Fogalommeghatározások

Jelen feltételekben az alábbi meghatározások érvényesek:

  • Kiegészítő szerződés: olyan szerződés, amely alapján a fogyasztó termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat szerez meg egy távollévők között kötött szerződés kapcsán, és ezeket a termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat a vállalkozó vagy egy harmadik fél biztosítja egy harmadik fél és a vállalkozó közötti megállapodás alapján.
  • Meggondolási idő: az az időszak, amely alatt a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát.
  • Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem jár el kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai célból.
  • Nap: naptári nap.
  • Digitális tartalom: digitális formában előállított és szállított adatok.
  • Folyamatos teljesítésű szerződés: olyan megállapodás, amely meghatározott időtartam alatt rendszeres szállítást biztosít árukból, szolgáltatásokból és/vagy digitális tartalomból.
  • Tartós adathordozó: bármely eszköz beleértve az e-mailt is amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy rájuk vonatkozóan személyesen címzett információt tároljon, és amely a rendeltetéshez igazodó ideig lehetővé teszi az információ későbbi megtekintését vagy felhasználását, valamint az információ változatlan formában való visszaadását.
  • Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a távollévők között kötött szerződést a meggondolási időn belül felmondja.
  • Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy aki a Stichting Webshop Keurmerk tagja és termékeket, (hozzáférést) digitális tartalomhoz és/vagy szolgáltatásokat kínál fogyasztóknak távollévők között.
  • Távollévők között kötött szerződés: az a szerződés amely a vállalkozó és a fogyasztó között jön létre egy szervezett rendszer részeként termékek digitális tartalom és/vagy szolgáltatások távértékesítésére, és amelynél a szerződés megkötéséig kizárólagosan vagy részlegesen egy vagy több távközlési technika kerül alkalmazásra.
  • Elállási nyomtatvány mintája: Kattintson ide az európai elállási nyomtatványhoz amely részét képezi jelen feltételeknek.
  • Távközlési technika: olyan eszköz amely lehetővé teszi a szerződés megkötését anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó ugyanabban a helyiségben és ugyanabban az időben lennének jelen.

cikk  - 2  Vállalkozó azonosítása

Global Ecom B.V.
Maassingel 110
3404KJ IJsselstein
Cégjegyzékszám: 85659371
ÁFA szám: NL863698499B01

cikk - 3 Alkalmazhatóság

Jelen általános szerződési feltételek minden vállalkozó által tett ajánlatra és minden a vállalkozó és a fogyasztó között kötött távollévők között létrejött szerződésre vonatkoznak.
A távollévők között kötött szerződés megkötése előtt a fogyasztó számára rendelkezésre bocsátjuk ezen általános szerződési feltételek szövegét. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a vállalkozó a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt tájékoztatja a fogyasztót arról, hogyan tekintheti meg a feltételeket a vállalkozó telephelyén, és hogy a fogyasztó kérésére azt térítésmentesen megküldjük a lehető leghamarabb.
Ha a távollévők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, a korábbi bekezdéstől eltérően a fogyasztó számára elektronikus módon tesszük hozzáférhetővé az általános szerződési feltételek szövegét úgy, hogy a fogyasztó azt könnyen tárolhassa tartós adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a vállalkozó a szerződés megkötése előtt tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy hol tekintheti meg elektronikusan a feltételeket, és hogy kérésre azt elektronikus úton vagy más módon térítésmentesen elküldjük.
Ha egy termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó külön feltételek érvényesek az általános szerződési feltételeken túl, a második és a harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és a fogyasztó mindig a számára kedvezőbb rendelkezésre támaszkodhat ellentmondás esetén.

cikk 4 - Az ajánlat

Ha egy ajánlatnak korlátozott érvényességi ideje van vagy feltételekhez kötött, azt az ajánlatban egyértelműen fel kell tüntetni.
Az ajánlat teljes és pontos leírást tartalmaz a kínált termékekről digitális tartalomról és/vagy szolgáltatásokról. A leírás kellő részletességű ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok valósághű képet adnak a kínált termékekről szolgáltatásokról és/vagy digitális tartalomról. Nyilvánvaló hibák vagy tévedések az ajánlatban nem kötelezik a vállalkozót.
Minden ajánlat tartalmaz olyan információkat amelyek alapján a fogyasztó számára egyértelmű, milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához.

cikk 5 - A szerződés

A 4. bekezdés rendelkezéseinek megfelelően a szerződés akkor jön létre amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti a meghatározott feltételeket.
Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus visszaigazolást küld az ajánlat elfogadásának beérkezéséről. Amíg a vállalkozó ezt a visszaigazolást nem küldte meg, a fogyasztó felbonthatja a szerződést.
Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus átvitelének biztosítására és egy biztonságos webkörnyezet fenntartására. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.
A vállalkozó jogi keretek között jogosult információkat gyűjteni a fogyasztó fizetési kötelezettségeinek teljesítésére való képességéről, valamint minden olyan tényről és körülményről amely a távollévők között kötött szerződés felelős megkötéséhez fontos. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozó megalapozottan elzárkózik a szerződés megkötésétől, jogosult visszautasítani egy rendelést vagy kérelmet vagy külön feltételekhez kötni annak teljesítését indokolás megadásával.
A vállalkozó a termékkel szolgáltatással vagy digitális tartalommal együtt a fogyasztó számára írásban vagy olyan módon közli amely tartós adathordozón tárolható a következő információkat:

a. A vállalkozó üzleti telephelyének látogatási címe ahol a fogyasztó panaszt tehet.
b. Azok a feltételek és mód amelyek szerint a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát vagy egyértelmű nyilatkozat az elállási jog kizárásáról.
c. Információk a garanciákról és az esetleges utógondozási szolgáltatásokról.
d. Az ár tartalmazza a termék szolgáltatás vagy digitális tartalom minden adóját kivéve az alkalmazandó szállítási költségeket és a fizetés kézbesítés vagy a távollévők között kötött szerződés teljesítésének módját.
e. A szerződés megszüntetésére vonatkozó követelmények ha a szerződés több mint egy évig tart vagy határozatlan időtartamú.
f. Ha a fogyasztót elállási jog illeti meg, az elállási nyomtatvány mintája.

Folyamatos teljesítésű szerződés esetén a fenti bekezdés csak az első teljesítésre vonatkozik.

cikk 6 - Elállási jog

Termékek esetén: a fogyasztó a termék megvásárlására vonatkozó szerződést legalább 14 napos meggondolási időn belül indoklás nélkül felmondhatja. A vállalkozó kérheti a fogyasztótól az elállás indokát, de nem kötelezheti annak megadására.
A 1. bekezdésben említett meggondolási idő a nap utáni nappal kezdődik amikor a fogyasztó vagy a fogyasztó által kijelölt harmadik fél aki nem a fuvarozó megkapja a terméket vagy:

  • Ha a fogyasztó ugyanabban a rendelésben több terméket rendelt: azon a napon amikor a fogyasztó vagy a kijelölt harmadik fél megkapja az utolsó terméket. A vállalkozó megtagadhat egy olyan többtermékes rendelést amely eltérő szállítási idővel rendelkezik feltéve hogy erről egyértelmű tájékoztatást ad a megrendelés előtti folyamat során.
  • Ha egy termék kézbesítése több küldeményből vagy részletből áll: azon a napon amikor a fogyasztó vagy a kijelölt harmadik fél megkapja az utolsó küldeményt vagy részt.
  • Rendszeres termékszállításról szóló megállapodás esetén: azon a napon amikor a fogyasztó vagy a kijelölt harmadik fél megkapja az első terméket.

Szolgáltatások és nem fizikai adathordozón szállított digitális tartalom esetén: a fogyasztó legalább 14 napos meggondolási időn belül indoklás nélkül felmondhatja a szolgáltatási szerződést és a nem fizikai adathordozón szállított digitális tartalom szállítására vonatkozó szerződést. A vállalkozó kérheti az elállás indokát, de nem kötelezheti a fogyasztót annak megadására.
A 3. bekezdésben említett meggondolási idő a szerződés megkötésének napját követő napon kezdődik.

Hosszabbított meggondolási idő termékekre szolgáltatásokra és nem fizikai adathordozón szállított digitális tartalomra ha a fogyasztót nem tájékoztatták az elállási jogról: ha a vállalkozó nem nyújtotta meg a fogyasztónak a jogilag előírt tájékoztatást az elállási jogról vagy az elállási nyomtatványról, a meggondolási idő az eredeti meggondolási idő lejártát követő 12 hónapig érvényes. Ha a vállalkozó a fenti bekezdésben említett információt az eredeti meggondolási idő kezdőnapjától számított 12 hónapon belül megadta, a meggondolási idő 14 nappal azután jár le, hogy a fogyasztó megkapta az információt.

cikk 7 - A fogyasztó kötelezettségei a meggondolási idő alatt

A meggondolási idő alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és annak csomagolását. A termék kibontását vagy használatát csak annyiban engedheti meg magának hogy megállapítsa a termék jellegét jellemzőit és működését. Irányadó elv hogy a fogyasztó a terméket csak olyan mértékben kezelheti és vizsgálhatja meg mintha azt egy üzletben tenné.
A fogyasztó csak az 1. bekezdésben meghatározott módon történő kezeléssel okozott értékcsökkenésért felel.
A fogyasztó nem felel az értékcsökkenésért ha a vállalkozó nem biztosította számára az elállási joggal kapcsolatos jogilag előírt összes tájékoztatást a szerződés megkötése előtt vagy annak időpontjában.

cikk 8 - A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és az ezzel járó költségek

Ha a fogyasztó él elállási jogával, a meggondolási időn belül értesítenie kell a vállalkozót az elállásról az elállási nyomtatvány mintájával vagy más egyértelmű módon.
Amint lehetséges de legkésőbb 14 napon belül a 1. bekezdésben említett értesítést követő naptól a fogyasztó visszaküldi vagy átadja a terméket a vállalkozónak vagy annak meghatalmazott képviselőjének. Erre nincs szükség ha a vállalkozó felajánlotta hogy saját maga személyesen viszi el a terméket. A fogyasztó akkor teljesíti a visszaküldési határidőt ha a terméket a meggondolási idő lejárta előtt visszaküldi.
A fogyasztó a terméket minden tartozékával ha ésszerűen lehetséges eredeti állapotában és csomagolásában küldi vissza, a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
A fogyasztó viseli a kockázatát és a bizonyítási terhét az elállás helyes és időben történő gyakorlásának.
A fogyasztó viseli a termék visszaküldésével közvetlenül felmerülő költségeket. Ha a vállalkozó nem tájékoztatta a fogyasztót arról hogy a visszaküldés költségei a fogyasztót terhelik vagy ha a vállalkozó kijelentette hogy maga vállalja ezeket a költségeket, a fogyasztót nem terheli a visszaküldés költsége.
Ha a fogyasztó elálláskor előzetesen kifejezetten kérte hogy a szolgáltatás nyújtása vagy gáz víz elektromos áram olyan mennyiségben vagy korlátozott mennyiségben amely nem készen áll az eladásra kezdődjön meg a meggondolási idő alatt, a fogyasztó a vállalkozónak arányos összeget tartozik fizetni az adott kötelezettség azon részére amelyet a vállalkozó az elállás időpontjában teljesített a teljes kötelezettség arányában.
A fogyasztót nem terheli díj a szolgáltatások nyújtásáért vagy gáz víz elektromos áram szállításáért amelyeket nem készítettek elő eladásra korlátozott mennyiségben vagy térfogatban vagy a távfűtés szállításáért ha:

  • a vállalkozó nem tájékoztatta a fogyasztót a jogilag előírt információkról az elállási jogról a visszatérítés költségeiről elállás esetén vagy az elállási nyomtatványról, vagy;
  • a fogyasztó nem kérte kifejezetten hogy a szolgáltatás vagy a gáz víz elektromos áram nyújtása kezdődjön meg a meggondolási idő alatt.

A fogyasztót nem terheli díj a teljes vagy részleges digitális tartalom nyújtásáért amely nem fizikai adathordozón érkezik ha:

  • nem adott kifejezett hozzájárulást a szerződés teljesítésének megkezdéséhez a meggondolási idő lejárta előtt,
  • nem ismerte el hogy elállási jogát elveszíti amikor hozzájárult a teljesítéshez, vagy
  • a vállalkozó nem erősítette meg ezt a nyilatkozatot a fogyasztó részéről.

Ha a fogyasztó él elállási jogával, az összes kiegészítő szerződés automatikusan megszűnik a jog működése folytán.

cikk 9 - A vállalkozó kötelezettségei elállás esetén

Ha a vállalkozó lehetővé teszi a fogyasztó számára az elállás elektronikus úton történő bejelentését, az értesítés beérkezését követően azonnal visszaigazolást küld erről.
A vállalkozó a fogyasztó minden befizetését beleértve a visszaküldött termékért felszámított szállítási költségeket is a fogyasztó elállásáról szóló értesítés napját követő 14 napon belül visszatéríti minden indokolatlan késedelem nélkül. Kivéve ha a vállalkozó felajánlja hogy maga személyesen viszi el a terméket visszatarthatja a visszatérítést amíg meg nem kapja a terméket vagy amíg a fogyasztó igazolja hogy visszaküldte a terméket attól függően hogy melyik következik be előbb.
A vállalkozó ugyanazt a fizetési módot használja a visszatérítéshez amelyet a fogyasztó tett kivéve ha a fogyasztó más módot fogad el. A visszatérítés a fogyasztó számára díjmentes.
Ha a fogyasztó drágább kézbesítési módot választott mint az olcsóbb alap kézbesítési mód, a vállalkozó nem köteles megtéríteni a többletköltséget a drágább mód miatt.

cikk 10 - Az elállási jog kizárása

A vállalkozó az alábbi termékeket és szolgáltatásokat kizárhatja az elállási jog alól de csak ha ezt egyértelműen feltüntette az ajánlatban vagy legalább időben a szerződés megkötése előtt:

  1. Olyan termékek vagy szolgáltatások amelyek ára a pénzügyi piacon bekövetkező ingadozásoktól függ amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása és amelyek az elállási időn belül előfordulhatnak.
  2. Nyilvános árverésen kötött szerződések. Nyilvános árverés alatt olyan értékesítési módot értünk ahol a termékeket digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat a vállalkozó kínálja a személyesen jelen lévő vagy személyesen jelenlétre lehetőséget kapó fogyasztónak egy árverésvezető irányítása mellett és ahol a sikeres licitáló köteles megvásárolni a termékeket digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat.
  3. Szolgáltatási szerződések amelyek teljesítése után már nem gyakorolható az elállási jog de csak ha:
  • a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött el, és
  • a fogyasztó elismerte hogy az elállási jogát elveszíti amint a vállalkozó teljes mértékben teljesítette a szerződést.
  1. Szolgáltatási szerződések szállásnyújtás biztosítására ha a szerződés meghatároz egy konkrét dátumot vagy időszakot és nem lakhatási célra szolgál, szállítási szolgáltatások áruszállítás autókölcsönzés és vendéglátás kivételével.
  2. Szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szerződések ha a szerződés meghatároz egy konkrét dátumot vagy időszakot a teljesítéshez.
  3. Fogyasztó specifikációi szerint gyártott termékek amelyek nem előre gyártottak és a fogyasztó egyéni választása vagy döntése alapján készülnek vagy kifejezetten egy személy számára készített termékek.
  4. Gyorsan romló vagy rövid eltarthatóságú termékek.
  5. Lezárt csomagolású termékek amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okok miatt nem visszaküldhetők és amelyek fóliáját a kézbesítés után felbontották.
  6. Olyan termékek amelyek a szállítást követően természetüknél fogva visszafordíthatatlanul összekeverednek más termékekkel.
  7. Alkoholos italok amelyek ára a szerződéskötéskor megállapított volt de csak 30 nappal későbbre szállíthatók és értékük a piaci ingadozásoktól függ amelyeket a vállalkozó nem befolyásolhat.
  8. Lezárt audio video felvételek és számítógépes szoftverek amelyek fóliáját a kézbesítés után felbontották.
  9. Napról napra megjelenő sajtótermékek folyóiratok vagy magazinok kivéve ezek előfizetései.
  10. Digitális tartalom nem fizikai adathordozón történő szállítása de csak ha:
  • a végrehajtás a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával megkezdődött, és
  • a fogyasztó elismerte hogy elállási jogát elveszíti.

cikk 11 - Az ár

Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek kivéve az árváltozásokat amelyek az áfa kulcs változásából erednek.
Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat amelyek ára a pénzügyi piaci ingadozásoktól függ és amelyeket a vállalkozó nem befolyásolhat változó árakkal. Ezt az összefüggést az ingadozásokkal és azt hogy a megadott árak célarányos árak megjelölést kapnak fel kell tüntetni az ajánlatban.
Árváltoztatás a szerződés megkötését követő 3 hónapon belül csak törvényi rendelkezések vagy előírások miatt engedélyezett.
Árváltoztatás a szerződés megkötését követő 3 hónapon túl csak akkor megengedett ha a vállalkozó ezt kikötötte és:

  • azok törvényi rendelkezésekből vagy előírásokból erednek, vagy
  • a fogyasztónak joga van a szerződés felmondására azon a napon amikor az árváltozás hatályba lép.
    A kínált termékek vagy szolgáltatások árai az ajánlatban áfa nélkül szerepelnek.

cikk 12 - A szerződés teljesítése és kiegészítő garancia

A vállalkozó garantálja hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek az ajánlatban megadott műszaki paramétereknek a megbízhatóság és használhatóság ésszerű elvárásainak valamint a jogszabályoknak és kormányrendeleteknek amelyek a szerződés megkötésének napján hatályban vannak. Ha megállapodás született erről a vállalkozó garantálja azt is hogy a termék alkalmas lehet a rendes használaton túli célokra.
A vállalkozó beszállítója gyártója vagy importőre által adott kiegészítő garancia soha nem korlátozza a fogyasztó törvényes jogait és igényeit amelyeket a vállalkozóval szemben támaszthat ha a vállalkozó nem teljesítette szerződésből eredő kötelességét.
A kiegészítő garancia alatt azt a vállalkozó beszállító importőr vagy gyártó által tett kötelezettséget értjük amelyben a fogyasztónak a törvényben előírtakon túl további jogokat vagy igényeket biztosítanak arra az esetre ha a vállalkozó nem teljesíti kötelezettségét.

cikk 13 - Szállítás és teljesítés

A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékrendelések fogadása és teljesítése során valamint a szolgáltatások nyújtására irányuló kérelmek elbírálásakor.
A kézbesítés helye az a hely ahol a küldemény elindul; esetünkben ez az EU-n kívül található. Az általános szerződési feltételek 4. cikkében foglalt rendelkezések megfelelő figyelembevételével a vállalkozó a megrendelt termékeket a lehető leggyorsabban de legkésőbb 30 napon belül teljesíti kivéve ha más szállítási határidőben állapodtak meg. Ha a szállítás késik vagy a rendelés nem teljesíthető vagy csak részben teljesíthető a fogyasztót legkésőbb a megrendelés leadásától számított 30 napon belül értesítik. Ilyen esetekben a fogyasztónak joga van a szerződés díjmentes megszüntetésére és esetleges kártérítésre.
A korábbi bekezdés szerinti felmondás után a vállalkozó visszatéríti a fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul.
A termékek sérüléséért és/vagy elvesztéséért fennálló kockázat a vállalkozót terheli egészen a fogyasztónak vagy a vállalkozónak előre megjelölt képviselőnek történt kézbesítés pillanatáig kivéve ha kifejezetten másként állapodtak meg.

cikk 14 - Folyamatos teljesítésű szerződések: időtartam megszüntetés és meghosszabbítás

Megszüntetés:

  1. A fogyasztó bármikor megszüntetheti a határozatlan időre kötött olyan szerződést amely rendszeres termékszállítást beleértve az elektromosságot is vagy szolgáltatások nyújtását tartalmazza a megállapodott megszüntetési szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
  2. A fogyasztó a határozott időre kötött olyan szerződést amely rendszeres termékszállítást beleértve az elektromosságot is vagy szolgáltatások nyújtását tartalmazza bármikor megszüntetheti a határozott idő lejártakor a megállapodott megszüntetési szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
  3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket bármikor és nem csak meghatározott időben vagy időszakban mondhatja fel;
  • legalább ugyanabban a módon mint amelyekben a szerződést kötötte;
  • mindig ugyanazzal a felmondási idővel amelyet a vállalkozó magára nézve kikötött.

Meghosszabbítás:

  1. Határozott időre kötött szerződés amely rendszeres termékszállítást vagy szolgáltatások nyújtását tartalmaz nem hosszabbítható meg automatikusan határozott időre.
  2. Az előző bekezdéstől eltérően a napi hírek heti és havi lapok rendszeres kézbesítésére kötött határozott idejű szerződés automatikusan meghosszabbítható legfeljebb három hónappal feltéve hogy a fogyasztó a meghosszabbítás végén legfeljebb egy hónapos felmondási idővel megszüntetheti a szerződést.
  3. Határozott időre kötött szerződés amely rendszeres termékszállítást vagy szolgáltatások nyújtását tartalmaz csak akkor hosszabbítható meg automatikusan határozatlan időre ha a fogyasztó bármikor legfeljebb egy hónapos felmondási idővel megszüntetheti azt. A felmondási idő nem haladhatja meg a három hónapot ha a szerződés napi vagy ritkábban mint havonta történő rendszeres kézbesítésre terjed ki a napi hírek és heti lapok esetén.
  4. Próbaverziós vagy bevezető előfizetés céljából kötött határozott időre szóló szerződés napi hírek és heti lapok rendszeres szállítására nem hosszabbodik meg automatikusan és a próbaidőszak vagy bevezető időszak után automatikusan megszűnik.

Időtartam: Ha egy szerződés több mint egy évig tart a fogyasztó a szerződést bármikor megszüntetheti egy év után legfeljebb egy hónapos felmondási idővel kivéve ha a méltányosság másként kívánja.


cikk 15 - Fizetés

Hacsak a megállapodás vagy kiegészítő feltételek másként nem rendelkeznek a fogyasztó által tartozásként megfizetendő összegeket a meggondolási idő kezdete utáni 14 napon belül vagy ha nincs meggondolási idő a szerződés megkötését követő 14 napon belül kell megfizetni.
Szolgáltatásnyújtás esetén ez az időszak a szerződés visszaigazolását követő napon kezdődik.
Termékek értékesítésekor a fogyasztóra vonatkozó általános szerződési feltételek soha nem írhatnak elő 50 százaléknál nagyobb előleget. Ha előleg fizetését írják elő a fogyasztó semmilyen jogcímen nem tarthat igényt a rendelés vagy szolgáltatás teljesítésére a megfizetett előleg teljesítése előtt.
A fogyasztó köteles haladéktalanul bejelenteni bármely pontatlanságot a vállalkozónak megadott vagy közölt fizetési adatokban.
Ha a fogyasztó késedelmesen teljesíti fizetési kötelezettségét és miután a vállalkozó értesítette a késedelemről és 14 napos türelmi időt adott a fizetés rendezésére a fogyasztó köteles a jogszabály szerinti késedelmi kamatot megfizetni és a vállalkozó jogosult a felmerült peren kívüli behajtási költségeket felszámítani. Ezek a behajtási költségek legfeljebb a következők lehetnek: 15 százalék a 2500 euróig tartó tartozás után; 10 százalék a következő 2500 euróra; és 5 százalék a következő 5000 euróra vonatkozóan minimum 40 euró. A vállalkozó eltérhet ezektől az összegektől és százalékoktól a fogyasztó javára.

cikk 16 - Panaszkezelés

A vállalkozónak jól ismert panaszkezelési eljárása van és a beérkező panaszokat ezen eljárás szerint kezeli.
A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak haladéktalanul be kell jelenteni a vállalkozónak amint felfedezte a hibát részletes és világos leírással.
A vállalkozó a beérkezett panaszra 14 napon belül válaszol. Ha egy panasz hosszabb feldolgozási időt igényel a vállalkozó a 14 napos határidőn belül visszaigazolást küld és tájékoztatja a fogyasztót mikorra várható részletesebb válasz.
Termék szolgáltatás vagy a vállalkozó elleni panasz a Stichting Webshop Keurmerk fogyasztói oldalán található panaszbejelentő űrlapon keresztül is benyújtható (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). A panasz ekkor továbbításra kerül a vonatkozó vállalkozóhoz és a Stichting Webshop Keurmerkhez.
Ha a panasz nem oldódik meg ésszerű időn belül vagy három hónapon belül a panasz benyújtását követően vita keletkezik amely a vitakezelési eljárás alá esik.

cikk 17 - Viták

Jelen általános szerződési feltételekre vonatkozó vállalkozó és fogyasztó közötti szerződésekre kizárólag a holland jog az irányadó.
A vállalkozó és a fogyasztó közötti viták amelyek a jelen általános szerződési feltételek hatálya alá tartoznak és amelyek termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatosak amelyeket a vállalkozónak kell szállítania vagy már leszállított azok benyújthatók a Webshop Vitabizottsághoz, Postbus 90600, 2509 LP The Hague (www.sgc.nl) a lentebb ismertetett feltételek betartásával.
A Vita Bizottság csak akkor foglalkozik egy üggyel ha a fogyasztó előzetesen ésszerű időn belül panaszt nyújtott be a vállalkozónál.
Legkésőbb a vita keletkezésétől számított három hónapon belül írásban be kell nyújtani a vitát a Vitabizottsághoz.
Ha a fogyasztó a vitát a Vitabizottsághoz kívánja benyújtani a vállalkozó a választás hatályát kötve elfogadja. Ha a vállalkozó élni kíván ezzel a lehetőséggel a fogyasztónak a vállalkozó írásbeli kérelmétől számított öt héten belül írásban nyilatkoznia kell arról hogy a vitát a hatáskörrel rendelkező bíróság elé vagy a Vitabizottság elé kívánja vinni. Ha az öt hét alatt a vállalkozó nem kap választ a fogyasztótól a vállalkozó jogosult a vitát a hatáskörrel rendelkező bírósághoz benyújtani.
A Vitabizottság döntését a Vitabizottság szabályzatában foglalt feltételek szerint hozza meg (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). A Vitabizottság döntése kötelező ajánlás formájában történik.
A Vitabizottság nem veszi át vagy megszünteti az ügy kezelését ha a vállalkozónak moratóriumot engedélyeztek csődbe ment vagy hatékonyan megszüntette üzleti tevékenységét mielőtt a vitát a bizottság tárgyalta volna a meghallgatáson és határozatot hozott volna.
Ha a Webshop Vitabizottságon kívül létezik más olyan vita rendezési bizottság amelyet a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken vagy a Financial Services Complaints Institute felismert vagy amelyhez az kapcsolódik akkor a Webshop Vitabizottságnak elsőbbsége van a távértékesítési módszerrel vagy szolgáltatásnyújtással kapcsolatos viták esetén. Minden egyéb vitában az SGC által elismert vagy a Kifid-hez kapcsolódó más vitabizottság az illetékes.

cikk 18 - Ágazati garancia

A Webshop Keurmerk garantálja hogy tagjai eleget tesznek a Webshop Vitabizottság kötelező tanácsának kivéve ha a tag a kötelező tanács bírósági felülvizsgálatra vitelét kéri a kötelező tanács kézhezvételétől számított két hónapon belül. Ez a garancia újból érvényesül ha a kötelező tanácsot a bíróság helybenhagyja és a bírósági ítélet jogerőre emelkedik. Egy kötelező tanács esetén legfeljebb 10 000 euró összegig a Webshop Keurmerk ezt az összeget kifizeti a fogyasztónak. 10 000 eurót meghaladó igények esetén a Webshop Keurmerk megkísérli a tag teljesítését biztosítani.
A garancia alkalmazásához szükséges hogy a fogyasztó írásban forduljon a Webshop Keurmerkhez és engedményezze követelését a vállalkozóval szemben a Webshop Keurmerkre. Ha a vállalkozóval szembeni követelés meghaladja a 10 000 eurót a fogyasztót felajánlják hogy az 10 000 eurót meghaladó részre vonatkozó követelését átadja a Webshop Keurmerk részére amely azt a saját nevében és saját költségén érvényesíti a fogyasztó kielégítése érdekében.

cikk 19 - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

Kiegészítő rendelkezések vagy az általános szerződési feltételektől eltérő rendelkezések nem lehetnek hátrányosak a fogyasztóra nézve és írásban vagy olyan módon rögzítendők amely a fogyasztó számára tartós adathordozón hozzáférhető módon tárolható.

cikk 20 - A Stichting Webshop Keurmerk általános szerződési feltételeinek módosítása

A Webshop Keurmerk nem módosítja ezeket az általános szerződési feltételeket a Fogyasztói Egyesülettel való egyeztetés nélkül.
Jelen feltételek módosításai csak azt követően lépnek hatályba hogy megfelelő módon közzétették őket azzal a feltétellel hogy amennyiben az ajánlat érvényességi ideje alatt lépnek hatályba az alkalmazandó rendelkezés a fogyasztóra nézve kedvezőbb rendelkezés élvez elsőbbséget.