Algemene voorwaarden

Copyright en Voorwaarden

Zonder schriftelijke toestemming van Oh My Dotz is het niet toegestaan om:

Ontwerpen, foto’s, schilderijen en producten van Oh My Dotz te gebruiken voor andere doeleinden dan alleen persoonlijk gebruik.
Ontwerpen, foto’s, schilderijen te dupliceren, kopiëren, reproduceren of publiceren (publiceren betekent bijvoorbeeld het aanbieden ervan te koop op platforms zoals Marketplace, kunstmarkten of social media) als kopieën van onze werken.
Workshops of cursussen te geven over ontwerpen die door Oh My Dotz zijn gemaakt en ontwikkeld.

Je kunt ons een e-mail sturen als je foto’s en of ontwerpen van ons wilt gebruiken. We zullen ons best doen om je verzoek zorgvuldig te behandelen.

Stichting Webshop Keurmerk

Oh My Dotz hanteert voor de webshop de algemene voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk, laatst aangepast op 1 juni 2023.

De algemene voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk zijn opgesteld in overleg met de Consumentenbond binnen het kader van de coördinatiegroep voor overleg over zelfregulering in de Sociaal Economische Raad en zijn in werking getreden op 1 juni 2014.

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door alle leden van Stichting Webshop Keurmerk, met uitzondering van financiële diensten die vallen onder de Wet op het financieel toezicht en voor zover deze diensten worden gereguleerd door de Nederlandse Autoriteit Financiële Markten.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 Definitie
Artikel 2 Identiteit Ondernemer
Artikel 3 Toepasselijkheid
Artikel 4 Het Aanbod
Artikel 5 De Overeenkomst
Artikel 6 Herroepingsrecht
Artikel 7 Verplichtingen Consument Tijdens Herroepingstermijn
Artikel 8 Uitoefening Herroepingsrecht Door Consument en Kosten
Artikel 9 Verplichtingen Ondernemer Bij Herroeping
Artikel 10 Uitsluiting Herroepingsrecht
Artikel 11 De Prijs
Artikel 12 Nakoming en aanvullende garantie
Artikel 13 Levering en Uitvoering
Artikel 14 Duurzaam Presterende Overeenkomsten Duur Beëindiging en Verlenging
Artikel 15 Betaling
Artikel 16 Klachtenprocedure
Artikel 17 Geschillen
Artikel 18 Branchegarantie
Artikel 19 Aanvullende of Afwijkende Bepalingen
Artikel 20 Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 Definitie

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

Aanvullende Overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten digitale content en of diensten afneemt in verband met een overeenkomst op afstand en deze producten digitale content en of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op grond van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer.
Herroepingstermijn: De termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn beroep of onderneming.
Dag: Kalenderdag.
Digitale Content: Data die in digitale vorm is vervaardigd en geleverd.
Overeenkomst Voor Duurzame Prestaties: Een overeenkomst voor de regelmatige levering van goederen diensten en of digitale content gedurende een bepaalde tijd.
Duurzaam Gegevensdrager: Elk middel waaronder de consument of ondernemer informatie die aan hem persoonlijk is gericht kan opslaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een voor het doel passende termijn mogelijk maakt en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt waaronder e mail.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om een overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te ontbinden.
Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en op afstand producten digitale content en of diensten aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op Afstand: Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten digitale content en of diensten waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Modelformulier Voor Herroeping: Klik hier voor het Europees modelformulier voor herroeping dat is opgenomen bij deze voorwaarden.
Techniek Voor Communicatie Op Afstand: Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2 Identiteit Ondernemer

Global Ecom B.V.
Maassingel 110
3404KJ IJsselstein
KvK nummer 85659371
BTW nummer NL863698499B01

Artikel 3 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven waar de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten kan in afwijking van het voorgaande de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of anderszins zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product of dienstvoorwaarden van toepassing zijn gelden met betrekking tot het beschikbaar stellen van die voorwaarden het tweede en derde lid overeenkomstig en kan de consument te allen tijde een beroep doen op de voor hem meest gunstige bepaling bij tegenstrijdigheid van voorwaarden.

Artikel 4 Het Aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderworpen wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en deugdelijk omschrijving van de producten digitale content en of diensten waarvoor geen onredelijke eisen worden gesteld aan de nauwkeurigheid van de gegevens. De omschrijving is zodanig dat de consument een goede beoordeling van het aanbod kan maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten diensten en of digitale content. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 De Overeenkomst

Onder voorbehoud van het bepaalde in artikel 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod heeft geaccepteerd en heeft voldaan aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard zal de ondernemer onverwijld elektronisch bevestigen dat de aanvaarding van het aanbod is ontvangen. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgdragen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan binnen de wettelijke kaders informatie inwinnen over het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen alsmede over feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde uitvoering van de overeenkomst. Indien op grond van dit onderzoek de ondernemer goede grond heeft de overeenkomst niet aan te gaan is hij gerechtigd de bestelling of aanvraag te weigeren of extra voorwaarden aan de uitvoering te verbinden met opgave van redenen.
De ondernemer zal met het product de dienst of de digitale content de volgende informatie in schriftelijke vorm of op een wijze die de consument op een duurzame gegevensdrager kan opslaan aan de consument verschaffen:

a. Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan.
b. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht.
c. Informatie omtrent garanties en bestaande service na aankoop.
d. De prijs exclusief alle belastingen van het product dienst of de digitale content eventuele leveringskosten en de wijze van betaling levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand.
e. De eisen voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan.
f. Indien de consument over een herroepingsrecht beschikt het modelformulier voor herroeping.

In geval van een doorlopende prestatie geldt het bepaalde in het voorgaande lid slechts voor de eerste levering.

Artikel 6 Herroepingsrecht

Voor producten: De consument kan binnen een minimale termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst betreffende de aankoop van een product ontbinden. De ondernemer kan de consument vragen naar de reden van herroeping maar kan deze niet daartoe verplichten.
De in het voorgaande lid bedoelde termijn gaat in de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is of:

Indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer kan een bestelling voor meerdere producten met verschillende levertijden weigeren mits hij de consument daar duidelijk vooraf over heeft geïnformeerd.
Indien de levering van een product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste gedeelte heeft ontvangen.
In geval van overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde tijd op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.

Voor diensten en digitale content die niet op een materiële drager zijn geleverd: De consument kan een overeenkomst voor diensten en een overeenkomst voor de levering van digitale content die niet op een materiële drager is geleverd binnen een termijn van ten minste 14 dagen ontbinden zonder opgave van redenen. De ondernemer kan de consument vragen naar de reden van de herroeping maar kan hem niet verplichten deze op te geven.
De in het voorgaande lid bedoelde termijn gaat in de dag na de totstandkoming van de overeenkomst.

Verlengde herroepingstermijn voor producten diensten en digitale content die niet op een materiële drager zijn geleverd indien de consument niet is geïnformeerd over het herroepingsrecht: Indien de ondernemer de consument niet heeft voorzien van de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier dan vervalt de herroepingstermijn 12 maanden na afloop van de oorspronkelijke termijn. Indien de ondernemer de informatie bedoeld in het voorgaande lid binnen 12 maanden na de aanvangsdatum van de oorspronkelijke termijn verstrekt vervalt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 Verplichtingen Consument Tijdens de Herroepingstermijn

Tijdens de herroepingstermijn behandelt de consument het product en de verpakking zorgvuldig. Hij mag het product uitsluitend uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om de aard kenmerken en werking van het product vast te stellen. De consument is alleen aansprakelijk voor vermindering van de waarde van het product die het gevolg is van een andere manier van omgaan met het product dan is toegestaan in dit artikel.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet volledig heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht alvorens de overeenkomst tot stand kwam.

Artikel 8 Uitoefening Herroepingsrecht Door Consument en Kosten

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht dient hij de ondernemer daarvan binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen aan de hand van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
De consument stuurt het product zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij de ondernemer heeft geïnformeerd over de herroeping terug of levert het product af bij de ondernemer of bij een gemachtigde. Dit is niet vereist als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument is tijdig met terugzenden indien hij het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verlopen.
De consument draagt directe kosten voor het terugzenden van het product tenzij de ondernemer heeft verklaard de kosten voor zijn rekening te nemen of indien de ondernemer dit niet heeft gemeld dan rusten de kosten op de ondernemer.
De consument retourneert het product in de originele staat en verpakking met alle toebehoren indien dit redelijkerwijs mogelijk is en volgens de door de ondernemer gegeven redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht berust bij de consument.
Indien de consument het herroepingsrecht uitoefent komen eventuele aanvullende overeenkomsten automatisch te vervallen.

Artikel 9 Verplichtingen Ondernemer Bij Herroeping

Indien de ondernemer elektronisch toestaat dat de consument de herroeping elektronisch meldt dient hij onverwijld na ontvangst van deze kennisgeving een ontvangstbevestiging te sturen.
De ondernemer vergoedt alle door de consument gedane betalingen inclusief eventuele bezorgkosten onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij is geïnformeerd over de herroeping. De ondernemer mag de terugbetaling uitstellen totdat het product terug is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden indien dit eerder is.
De ondernemer gebruikt bij terugbetaling dezelfde betaalmethode als de consument heeft gebruikt tenzij de consument uitdrukkelijk anderszins akkoord gaat. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere manier van afleveren dan de goedkoopste normale leveringswijze hoeft de ondernemer het meerbedrag niet te vergoeden.

Artikel 10 Uitsluiting Herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht voor de volgende producten en diensten uitsluiten maar alleen indien dit uitdrukkelijk in het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst is vermeld:

Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Overeenkomsten die tijdens een openbare veiling zijn gesloten. Onder openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten digitale content en of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan aanwezige consumenten onder leiding van een veilingmeester en waar de hoogste bieder verplicht is de producten digitale content en of diensten af te nemen.
Dienstovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst maar alleen als:

De uitvoering is gestart met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en
De consument heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

Dienstovereenkomsten voor het verlenen van verblijfsaccommodatie indien de overeenkomst voorziet in een bepaalde datum of periode van uitvoering anders dan voor verblijf; vervoer van goederen; autoverhuur en catering.
Overeenkomsten betreffende vrijetijdsactiviteiten indien de overeenkomst voorziet in een bepaalde datum of periode van uitvoering.
Producten die volgens specificatie van de consument zijn vervaardigd niet van tevoren zijn vervaardigd en die op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument zijn gemaakt of producten die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan het zegel na levering is verbroken.
Producten die door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd na levering.
Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is vastgesteld maar die pas na 30 dagen geleverd kunnen worden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van fluctuaties op de markt waar de ondernemer geen invloed op heeft.
Verzegelde audio video opnamen en computerprogramma’s waarvan het zegel na levering is verbroken.
Dagbladen tijdschriften of magazines behalve abonnementen op deze publicaties.
De levering van digitale content anders dan op een materiële drager maar alleen indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 De Prijs

Gedurende de in het aanbod genoemde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en of diensten niet worden verhoogd anders dan als gevolg van wijzigingen in het tarief van de omzetbelasting.
Afwijkend hiervan kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft met variabele prijzen. Deze relatie met schommelingen en het feit dat vermelde prijzen richtprijzen zijn wordt in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

zij voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen of
de consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod genoemde prijzen zijn exclusief btw.

Artikel 12 Nakoming en Aanvullende Garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten en of diensten voldoen aan de overeenkomst de in het aanbod vermelde specificaties aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die op de ingangsdatum van de overeenkomst van kracht zijn. Indien overeengekomen garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor andere doeleinden dan normaal gebruik.
Een aanvullende garantie verstrekt door de ondernemer zijn leverancier fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument jegens de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet is nagekomen.
Onder aanvullende garantie wordt verstaan elke toezegging van de ondernemer diens leverancier importeur of fabrikant waarin aan de consument bepaalde rechten of vorderingen worden toegekend die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen van de ondernemer bij niet nakoming van zijn verplichtingen.

Artikel 13 Levering en Uitvoering

De ondernemer zal bij het ontvangen en uitvoeren van orders voor producten en bij de beoordeling van aanvragen voor het verlenen van diensten de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
De plaats van levering is de plaats waar de zending vandaan wordt verzonden; in ons geval is dit buiten de EU. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 zal de ondernemer gegunde bestellingen met bekwame spoed maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een andere termijn is overeengekomen. Indien de levering wordt vertraagd of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na bestelling op de hoogte gebracht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en eventueel aanspraak te maken op schadevergoeding.
Na ontbinding conform het voorgaande lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 Duurzaam Presterende Overeenkomsten Duur Beëindiging en Verlenging

Beëindiging:

De consument kan een voor onbepaalde tijd aangegane overeenkomst die ziet op de regelmatige levering van producten inclusief elektriciteit of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en ziet op de regelmatige levering van producten inclusief elektriciteit of diensten te allen tijde opzeggen aan het einde van de bepaalde termijn met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;
op ten minste dezelfde wijze opzeggen als waarin zij de overeenkomst zijn aangegaan;
altijd met dezelfde opzegtermijn als die de ondernemer voor zichzelf heeft bepaald.

Verlenging:

Een voor bepaalde tijd aangegane overeenkomst voor de regelmatige levering van producten inclusief elektriciteit of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd voor bepaalde tijd.
Afwijking van het vorige lid is mogelijk voor een overeenkomst voor bepaalde tijd die ziet op de levering van dagelijkse nieuws en weekbladen en tijdschriften mits deze stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd niet langer is dan drie maanden en de consument het recht heeft de verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een voor bepaalde tijd aangegane overeenkomst die ziet op de regelmatige levering van producten of diensten mag stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument te allen tijde de overeenkomst kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Deze opzegtermijn mag niet meer dan drie maanden bedragen indien de overeenkomst ziet op regelmatige doch minder dan maandelijkse levering van dagelijkse nieuws en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met beperkte duur voor de reguliere levering van dagelijkse nieuws en weekbladen en tijdschriften in proef of introductieperiode zal niet stilzwijgend worden voortgezet en eindigt automatisch na de proef of introductieperiode.

Duur: Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand tenzij redelijkheid en billijkheid anders eisen.

Artikel 15 Betaling

Tenzij anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na de aanvang van de herroepingstermijn of indien er geen herroepingstermijn geldt binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij een overeenkomst betreffende het verlenen van diensten begint deze termijn de dag na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
Bij verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden nooit worden bepaald dat de consument meer dan 50 procent vooraf moet betalen. Indien er wel een vooruitbetaling is bedongen kan de consument geen rechten ontlenen aan uitvoering van de bestelling of dienst(en) voordat de bedongen vooruitbetaling is voldaan.
De consument is verplicht onjuistheden in de door of aan hem opgegeven betaalgegevens onverwijld te melden.
Indien de consument zijn betalingsverplichting niet nakomt en na ingebrekestelling door de ondernemer met een termijn van 14 dagen alsnog niet betaalt is de consument de wettelijke rente over het openstaande bedrag verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal 15 procent over openstaande bedragen tot 2.500 euro 10 procent over de volgende 2.500 euro en 5 procent over de daaropvolgende 5.000 euro met een minimum van 40 euro. De ondernemer mag in het voordeel van de consument van deze bedragen en percentages afwijken.

Artikel 16 Klachtenprocedure

De ondernemer beschikt over een gemakkelijk vindbare klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming met die procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen tijdig na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer te worden ingediend.
Op klachten die bij de ondernemer zijn ingediend ontvangt de consument binnen 14 dagen na ontvangst bericht. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt wordt binnen de 14 dagen een ontvangstbericht met indicatie wanneer een meer uitvoerig antwoord kan worden verwacht gegeven.
Een klacht over een product dienst of de service van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de Stichting Webshop Keurmerk website. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
Indien de klacht niet binnen redelijke termijn of binnen drie maanden na indiening in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat onderworpen is aan de geschillenprocedure.

Artikel 17 Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten betreffende producten of diensten geleverd door deze ondernemer kunnen met inachtneming van onderstaande worden voorgelegd aan de Webshop Geschillencommissie Postbus 90600 2509 LP Den Haag. Een geschil wordt alleen behandeld door de Geschillencommissie indien de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend binnen redelijke termijn.
Uiterlijk drie maanden na het ontstaan van het geschil dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie te zijn ingediend.
Indien de consument het geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen is de ondernemer gebonden aan deze keuze. Indien de ondernemer dit wenst dient de consument binnen vijf weken na schriftelijk verzoek van de ondernemer schriftelijk kenbaar te maken of hij het geschil door de bevoegde rechter of door de Geschillencommissie wil laten behandelen. Indien de ondernemer binnen de vijf weken geen reactie ontvangt is hij gerechtigd het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
De Geschillencommissie zal uitspraak doen onder de voorwaarden zoals opgenomen in het reglement van de Geschillencommissie. De uitspraak van de Geschillencommissie heeft de vorm van een bindende aanbeveling.
De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen dan wel de behandeling staken indien de ondernemer surseance van betaling heeft gekregen failliet is verklaard of feitelijk zijn bedrijfsactiviteiten heeft gestaakt voordat de Geschillencommissie een hoorzitting heeft gehad en een definitieve uitspraak heeft gedaan.
Indien naast de Webshop Geschillencommissie een andere geschillencommissie erkend door of aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening bevoegd is heeft de Webshop Geschillencommissie voorkeursbevoegdheid voor geschillen die hoofdzakelijk zien op de wijze van verkoop op afstand of de levering van diensten. Voor overige geschillen is de andere geschillencommissie bevoegd.

Artikel 18 Branchegarantie

Webshop Keurmerk garandeert dat haar leden uitvoering geven aan de bindende aanbeveling van de Webshop Geschillencommissie tenzij het lid binnen twee maanden na toezending van de bindende aanbeveling besluit deze ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantie treedt weer in werking indien de bindende aanbeveling na toetsing door de rechter wordt gehandhaafd en het vonnis waaruit dit blijkt onherroepelijk is geworden. Tot een bedrag van 10.000 euro per bindende aanbeveling betaalt Webshop Keurmerk dit bedrag aan de consument. Voor bedragen hoger dan 10.000 euro per bindende aanbeveling zal Webshop Keurmerk zich inspannen dat het lid uitvoering geeft aan de bindende aanbeveling.
Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep op Webshop Keurmerk indient en zijn vordering jegens de ondernemer aan Webshop Keurmerk overdraagt. Indien de vordering tegen de ondernemer hoger is dan 10.000 euro zal aan de consument worden aangeboden zijn vordering voor zover deze het bedrag van 10.000 euro te boven gaat over te dragen aan Webshop Keurmerk waarna deze organisatie de betaling van de vordering op eigen naam en kosten zal nastreven om de consument te voldoen.

Artikel 19 Aanvullende of Afwijkende Bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet in het nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke wijze kan opslaan op een duurzaam gegevensdrager.

Artikel 20 Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk

Stichting Webshop Keurmerk zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen zonder overleg met de Consumentenbond.
Wijzigingen van deze voorwaarden treden pas in werking nadat zij op passende wijze zijn gepubliceerd met de bepaling dat ingeval van toepasselijke wijzigingen gedurende de aanbiedingstermijn de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.