Vilkår og betingelser

 

Opphavsrett og Vilkår

Uten skriftlig tillatelse fra Oh My Dotz er det ikke tillatt å:

  • Bruke design, fotografier, malerier og produkter fra Oh My Dotz til andre formål enn personlig bruk.
  • Kopiere, reprodusere eller publisere design, fotografier eller malerier (publisering betyr å tilby dem for salg på plattformer som Marketplace, kunstmarkeder eller sosiale medier) som kopier av våre verk.
  • Holde kurs eller workshops basert på design som er laget og utviklet av Oh My Dotz.

Du kan sende oss en epost hvis du ønsker å bruke bilder og/eller design fra oss. Vi vil gjøre vårt beste for å behandle forespørselen din nøye.

Stichting Webshop Keurmerk

Oh My Dotz bruker de generelle vilkårene til Stichting Webshop Keurmerk for sin nettbutikk, sist oppdatert 1. juni 2023.

De generelle vilkårene til Stichting Webshop Keurmerk ble utarbeidet i samarbeid med Forbrukerforeningen innen rammen av koordinasjonsgruppen for konsultasjon om selvregulering CZ i Sosial og Økonomisk Råd og trådte i kraft 1. juni 2014.

Disse generelle vilkårene benyttes av alle medlemmer av Stichting Webshop Keurmerk, med unntak av finansielle tjenester omtalt i Financial Supervision Act og i den grad disse tjenestene er under tilsyn av Dutch Financial Markets Authority.

Innholdsfortegnelse:

  1. Artikkel 1 - Definisjoner
  2. Artikkel 2 - Entreprenørens identitet
  3. Artikkel 3 - Anvendelsesområde
  4. Artikkel 4 - Tilbudet
  5. Artikkel 5 - Avtalen
  6. Artikkel 6 - Angrerett
  7. Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i angreretten
  8. Artikkel 8 - Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnader ved dette
  9. Artikkel 9 - Entreprenørens forpliktelser ved tilbakekall
  10. Artikkel 10 - Unntak fra angreretten
  11. Artikkel 11 - Prisen
  12. Artikkel 12 - Oppfyllelse og tilleggsgaranti
  13. Artikkel 13 - Levering og utførelse
  14. Artikkel 14 - Løpende kontrakter: Varighet, oppsigelse og fornyelse
  15. Artikkel 15 - Betaling
  16. Artikkel 16 - Klageprosedyre
  17. Artikkel 17 - Tvister
  18. Artikkel 18 - Bransjegaranti
  19. Artikkel 19 - Tillegg eller avvikende bestemmelser
  20. Artikkel 20 - Endringer i de generelle vilkårene til Stichting Webshop Keurmerk

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

  • Tilleggsavtale: En avtale hvor forbrukeren anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgskontrakt, og disse produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene leveres av entreprenøren eller av en tredjepart basert på en avtale mellom denne tredjeparten og entreprenøren.
  • Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
  • Forbruker: Den fysiske personen som handler utenfor sin næringsvirksomhet, håndverk eller yrke.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Digitalt innhold: Data som er fremstilt og levert i digital form.
  • Kontrakt for løpende levering: En avtale om jevnlig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold over en angitt periode.
  • Holdbar databeholder: Ethvert medium inkludert epost som gjør det mulig for forbruker eller entreprenør å lagre informasjon som er rettet til dem personlig på en måte som muliggjør fremtidig gjenfinning eller bruk i en periode tilpasset formålet og som muliggjør uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
  • Angrerett: Forbrukerens mulighet til å heve en fjernsalgskontrakt innen angrefristen.
  • Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som er medlem av Stichting Webshop Keurmerk og som tilbyr produkter, adgang til digitalt innhold og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
  • Fjernsalgsavtale: En avtale inngått mellom entreprenøren og forbrukeren som del av et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, hvor det helt eller delvis, frem til og med tidspunktet for avtalens inngåelse, benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
  • Standard angreskjema: Klikk her for det europeiske standard angreskjemaet som følger med disse vilkårene.
  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og entreprenør fysisk er til stede i samme rom samtidig.

Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

Global Ecom B.V.
Maassingel 110
3404KJ IJsselstein
Organisasjonsnummer: 85659371
VAT nummer: NL863698499B01

Artikkel 3 - Anvendelsesområde

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernsalgskontrakt inngått mellom entreprenøren og forbrukeren.
Før fjernsalgskontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil entreprenøren før kontraktens inngåelse opplyse hvordan vilkårene kan inspiseres hos entreprenøren og at de vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig på forbrukerens forespørsel.
Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene i avvik fra forrige avsnitt gjøres elektronisk tilgjengelig for forbrukeren på en måte som gjør det enkelt å lagre dem på en holdbar databeholder. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før kontraktens inngåelse bli opplyst hvor vilkårene kan inspiseres elektronisk og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forbrukerens forespørsel.
Hvis spesifikke produkt eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder annet og tredje avsnitt tilsvarende, og forbrukeren kan alltid gjøre gjeldende den bestemmelsen som er mest gunstig for dem ved motstridende bestemmelser.

Artikkel 4 - Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, vil dette bli tydelig angitt i tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, digitalt innholdet og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å gjøre det mulig for forbrukeren å vurdere tilbudet riktig. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet som tilbys. åpenbare feil eller trykkfeil i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger ved å akseptere tilbudet.

Artikkel 5 - Avtalen

Under forbehold av bestemmelsen i paragraf 4 inngås avtalen i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte betingelsene.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil entreprenøren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, vil entreprenøren treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikre et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren treffe egnede sikkerhetstiltak.
Entreprenøren kan innenfor lovens rammer innhente opplysninger om forbrukerens betalingsdyktighet samt alle fakta og faktorer som er viktige for å inngå fjernsalgskontrakten på forsvarlig vis. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har de rett til å nekte en ordre eller forespørsel eller sette vilkår for utførelsen av denne, samtidig som de gir begrunnelse.
Entreprenøren vil ved levering av produktet, tjenesten eller digitalt innhold gi forbrukeren følgende informasjon enten skriftlig eller på en måte som tillater lagring på en holdbar databeholder:

a. Besøksadressen til entreprenørens forretningssted hvor forbrukeren kan sende klager.
b. Vilkårene og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar opplysning om unntak fra angreretten.
c. Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgs tjenester.
d. Prisen ekskludert eventuelle skatter ved produktet, tjenesten eller det digitale innholdet, eventuelle leveringskostnader, og metoden for betaling, levering eller utførelse av fjernsalgskontrakten.
e. Krav for oppsigelse hvis avtalen har varighet over ett år eller er på ubestemt tid.
f. Hvis forbrukeren har angrerett, det standard angreskjemaet.

Ved kontrakt for løpende levering gjelder forrige avsnitt kun for første levering.

Artikkel 6 - Angrerett

For produkter: Forbrukeren kan heve en avtale om kjøp av et produkt i en angrerett på minst 14 dager uten å oppgi grunn. Entreprenøren kan be om en begrunnelse for tilbakekall, men kan ikke kreve at forbrukeren oppgir en slik grunn.
Angrefristen som omtalt i paragraf 1 starter dagen etter forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren som ikke er transportøren, mottar produktet, eller:

  • Hvis forbrukeren har bestilt flere produkter i samme ordre: dagen for mottak av det siste produktet av forbrukeren eller en tredjepart utpekt av dem. Entreprenøren kan nekte en ordre for flere produkter med ulik leveringstid, så lenge dette er tydelig opplyst før bestillingsprosessen.
  • Hvis leveransen av et produkt skjer i flere forsendelser eller deler: dagen for mottak av siste forsendelse eller del.
  • Ved avtaler om regelmessig levering av produkter over en angitt periode: dagen for mottak av første produkt.

For tjenester og digitalt innhold ikke levert på et fysisk medium: Forbrukeren kan heve en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold ikke levert på fysisk medium innen minst 14 dager uten å oppgi grunn. Entreprenøren kan be om en begrunnelse for tilbakekall, men kan ikke forplikte forbrukeren til å gi en slik begrunnelse.
Angrefristen omtalt i paragraf 3 starter dagen etter at avtalen er inngått.

Forlenget angrefrist for produkter, tjenester og digitalt innhold ikke levert på fysisk medium hvis forbrukeren ikke er informert om angreretten: Hvis entreprenøren ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller det standard angreskjemaet, utløper angrefristen 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen fastsatt i henhold til forrige paragrafer i denne artikkelen.
Hvis entreprenøren har gitt informasjonen omtalt i forrige avsnitt innen 12 måneder etter startdatoen for den opprinnelige angrefristen, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen forbrukeren mottok denne informasjonen.

Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i angreretten

I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med aktsomhet. De må kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å fastslå produktets natur, egenskaper og funksjon. Retningslinjen her er at forbrukeren kun kan håndtere og undersøke produktet som de ville gjøre i en fysisk butikk.
Forbrukeren er kun ansvarlig for verdinedsettelse av produktet som følge av håndtering utover det som er tillatt i paragraf 1.
Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdinedsettelse av produktet dersom entreprenøren ikke ga all lovpålagt informasjon om angreretten før eller ved inngåelse av avtalen.

Artikkel 8 - Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnader ved dette

Hvis forbrukeren utøver angreretten, må de gi entreprenøren melding innen angrefristen ved bruk av standard angreskjema eller på annen utvetydig måte.
Så snart som mulig, men innen 14 dager fra dagen etter meldingen nevnt i paragraf 1, skal forbrukeren returnere produktet eller overlevere det til entreprenøren eller en autorisert representant. Dette er ikke nødvendig hvis entreprenøren har tilbudt å hente produktet selv. Forbrukeren anses å ha overholdt returfristen hvis de returnerer produktet før angrefristen utløper.
Forbrukeren returnerer produktet med alle tilbehør, hvis rimelig mulig, i opprinnelig stand og emballasje, og i henhold til rimelige og klare instrukser gitt av entreprenøren.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av angreretten ligger hos forbrukeren.
Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved retur av produktet. Hvis entreprenøren ikke informerte forbrukeren om at de må bære disse kostnadene eller erklærte at de vil bære kostnadene selv, trenger ikke forbrukeren å betale returkostnadene.
Hvis forbrukeren trekker seg etter å uttrykkelig ha bedt om at tjenestens levering eller leveransen av gass, vann eller elektrisitet som ikke er gjort klar for salg i en begrenset mengde eller kvantum skal starte i angrefristen, skylder forbrukeren entreprenøren et beløp forholdsmessig til den delen av forpliktelsen entreprenøren har oppfylt ved tilbakekallstidspunktet sammenlignet med full oppfyllelse av forpliktelsen.
Forbrukeren bærer ingen kostnader for utførelsen av tjenester eller levering av gass, vann eller elektrisitet som ikke er gjort klar for salg i en begrenset mengde eller kvantum, eller for levering av fjernvarme dersom:

  • Entreprenøren ikke ga forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, refusjon av kostnader ved tilbakekall eller standard angreskjemaet, eller;
  • Forbrukeren ikke uttrykkelig ba om at tjenesten eller leveransen av gass, vann, elektrisitet eller fjernvarme skulle begynne i angrefristen.

Forbrukeren bærer ingen kostnader for full eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium hvis:

  • De ikke uttrykkelig ga samtykke til å starte leveransen før angrefristens slutt,
  • De ikke anerkjente å miste angreretten ved å gi sitt samtykke, eller
  • Entreprenøren ikke bekreftet denne erklæringen fra forbrukeren.

Hvis forbrukeren utøver angreretten, vil eventuelle tilleggsavtaler automatisk oppheves ved lov.


 

Artikkel 9 - Entreprenørens forpliktelser ved tilbakekall

Hvis entreprenøren tillater forbrukeren å varsle tilbakekall elektronisk, må de umiddelbart sende en kvittering på mottak av meldingen ved mottak.
Entreprenøren vil tilbakebetale alle betalinger gjort av forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader belastet av entreprenøren for det returnerte produktet, uten unødig opphold men innen 14 dager etter den dagen forbrukeren meldte tilbakekall. Med mindre entreprenøren tilbyr å hente produktet selv, kan de holde tilbake tilbakebetalingen til de har mottatt produktet eller til forbrukeren kan vise bevis for at de har returnert produktet, avhengig av hva som skjer først.
Entreprenøren vil bruke samme betalingsmetode for tilbakebetalingen som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode. Tilbakebetalingen er kostnadsfri for forbrukeren.
Hvis forbrukeren valgte en dyrere leveringsmetode enn standard billigste leveringsmetode, er entreprenøren ikke forpliktet til å tilbakebetale de ekstra kostnadene for den dyrere metoden.

Artikkel 10 - Unntak fra angreretten

Entreprenøren kan unnta følgende produkter og tjenester fra angreretten, men kun hvis dette ble klart angitt i tilbudet eller i god tid før avtalen ble inngått:

  1. Produkter eller tjenester hvis pris er avhengig av svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke kan påvirke og som kan oppstå i angreretten.
  2. Avtaler inngått under offentlig auksjon. En offentlig auksjon betyr en salgsmetode hvor produkter, digitalt innhold og/eller tjenester tilbys av entreprenøren til forbrukeren som er personlig til stede eller gitt anledning til å være personlig til stede ved auksjonen under ledelse av en auksjonarius, og hvor vinnerbudgiver er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene.
  3. Tjenesteavtaler etter fullført tjenesteytelse, men kun hvis:
    • Utførelsen startet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke, og
    • Forbrukeren erkjente at de mister angreretten når entreprenøren har fullført avtalen.
  4. Tjenesteavtaler som gjelder levering av overnatting for et bestemt tidspunkt eller periode og annet enn for boligformål, transport av varer, bilutleie og catering.
  5. Avtaler knyttet til fritidsaktiviteter hvis avtalen gjelder et bestemt tidspunkt eller periode for gjennomføring.
  6. Produkter laget etter forbrukerens spesifikasjoner som ikke er prefabrikkert og som er fremstilt på grunnlag av et individuelt valg eller beslutning fra forbrukeren, eller produkter som klart er ment for en bestemt person.
  7. Produkter som raskt blir dårlige eller har kort holdbarhet.
  8. Forseglede produkter som ikke egner seg for retur av helse eller hygienemessige grunner og hvor forseglingen er brutt etter levering.
  9. Produkter som etter levering uopprettelig er blandet med andre produkter.
  10. Alkoholholdige drikker hvis pris ble avtalt ved kontraktinngåelse men som kun kan leveres etter 30 dager og hvis verdi avhenger av svingninger i markedet som entreprenøren ikke kan påvirke.
  11. Forseglede lyd, bilde eller dataprogrammer hvis forseglingen er brutt etter levering.
  12. Avisa, tidsskrifter eller magasiner, unntatt abonnementer på disse publikasjonene.
  13. Levering av digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium, men kun hvis:
    • Utførelsen startet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke, og
    • Forbrukeren erkjente at de mister angreretten.

Artikkel 11 - Prisen

Innenfor gyldighetsperioden angitt i tilbudet vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift.
I avvik fra forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester med varierende priser dersom prisene er avhengig av svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke kan kontrollere. Denne koblingen til svingninger og at eventuelle oppgitte priser er målpriser vil bli nevnt i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt hvis de skyldes lover eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt hvis entreprenøren har forbeholdt seg dette og:

  • De skyldes lover eller forskrifter, eller
  • Forbrukeren har rett til å avslutte avtalen på den dagen prisøkningen trer i kraft.
    Prisene i tilbudet på produkter eller tjenester er oppgitt eksklusiv merverdiavgift.

Artikkel 12 - Oppfyllelse av avtalen og tilleggsgaranti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de oppgitte spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet, og lover og forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtalens inngåelse. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for formål utover normal bruk.
En tilleggsgaranti gitt av entreprenøren, deres leverandør, produsent eller importør begrenser aldri de lovbestemte rettigheter og krav forbrukeren kan gjøre gjeldende mot entreprenøren i henhold til avtalen hvis entreprenøren ikke har oppfylt sin del av avtalen.
En tilleggsgaranti forstås som enhver forpliktelse fra entreprenøren, deres leverandør, importør eller produsent hvor de gir forbrukeren visse rettigheter eller krav som går utover det de juridisk er forpliktet til å gjøre dersom de svikter i å oppfylle sin del av avtalen.

Artikkel 13 - Levering og utførelse

Entreprenøren vil vise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter og ved vurdering av forespørsler om levering av tjenester.
Leveringsstedet er stedet hvor forsendelsen opprinnelig sendes fra; i vårt tilfelle er dette utenfor EU. Med forbehold om bestemmelsene i Artikkel 4 i disse generelle vilkårene vil entreprenøren utføre aksepterte ordre raskt men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringsfrist er avtalt. Hvis leveransen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter bestillingen. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og med rett til eventuell erstatning.
Etter heving i samsvar med forrige avsnitt vil entreprenøren tilbakebetale beløpet betalt av forbrukeren uten unødig opphold.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på entreprenøren inntil levering til forbrukeren eller en forhåndsoppgitt representant gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 14 - Løpende kontrakter: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse:

  1. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, med de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid som ikke overstiger en måned.
  2. Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for en bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester når som helst ved utløpet av den faste perioden, underlagt avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid som ikke overstiger en måned.
  3. Forbrukeren kan kansellere avtalene nevnt i forrige avsnitt:
  • Når som helst uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • Minst på samme måte som de inngikk avtalene;
  • Alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Fornyelse:

  1. En kontrakt inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke automatisk forlenges for en bestemt periode.
  2. I avvik fra forrige avsnitt kan en kontrakt for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av daglige, nyhets og ukentlige aviser og magasiner automatisk fornyes for en bestemt periode på inntil tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne fornyede kontrakten ved slutten av fornyelsen med en oppsigelsestid på maksimalt en måned.
  3. En kontrakt inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun automatisk forlenges til ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt en måned. Oppsigelsestiden skal ikke overstige tre måneder hvis kontrakten gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av daglige, nyhets og ukentlige aviser og magasiner.
  4. En kontrakt med begrenset varighet for regelmessig levering av daglige, nyhets og ukentlige aviser og magasiner vil ikke automatisk fortsette og avsluttes automatisk etter prøve eller introduksjonsperioden.

Varighet: Hvis en kontrakt har varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp kontrakten når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt en måned med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier noe annet.


Artikkel 15 - Betaling

Med mindre annet er avtalt i kontrakten eller tilleggsvilkår, skal beløp forfalt av forbrukeren betales innen 14 dager etter at angrefristen starter eller, dersom det ikke foreligger angrefrist, innen 14 dager etter at avtalen ble inngått.
Ved avtaler om tjenesteytelser starter denne fristen dagen etter at forbrukeren mottok bekreftelse på avtalen.
Ved salg av produkter til forbrukere må ikke de generelle vilkårene noensinne forplikte forbrukeren til å betale mer enn 50 prosent på forhånd. Hvis forskuddsbetaling er bestemt, kan ikke forbrukeren gjøre gjeldende noen rettigheter angående utførelsen av den relevante ordren eller tjenesten før angitt forskuddsbetaling er foretatt.
Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra om eventuelle unøyaktigheter i betalingsdetaljer oppgitt til entreprenøren.
Hvis forbrukeren ikke oppfyller sine betalingsforpliktelser i tide, og etter å ha blitt informert av entreprenøren om forsinket betaling og gitt en frist på 14 dager til fortsatt å oppfylle betalingsforpliktelsene, er forbrukeren forpliktet til å betale lovbestemt rente på beløpet og entreprenøren har rett til å kreve dekning for utenrettslige inkassokostnader de har pådratt seg. Disse inkassokostnadene utgjør maksimum: 15 prosent på utestående beløp opp til €2 500; 10 prosent på de neste €2 500; og 5 prosent på de neste €5 000, med et minimum på €40. Entreprenøren kan fravike disse beløpene og prosentene til fordel for forbrukeren.

Artikkel 16 - Klageprosedyre

Entreprenøren har en godt publisert klageprosedyre og håndterer klager i samsvar med denne prosedyren.
Klager på utførelsen av avtalen skal sendes til entreprenøren i rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene, fullt og tydelig beskrevet.
Klager som sendes til entreprenøren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil entreprenøren innen 14 dager svare med en kvittering og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
En klage på et produkt, en tjeneste eller entreprenørens tjeneste kan også sendes via et klageskjema på forbrukersiden til Stichting Webshop Keurmerk nettside (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Klagen vil deretter bli sendt både til den aktuelle entreprenøren og til Stichting Webshop Keurmerk.
Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig enighet innen rimelig tid eller innen tre måneder etter innsending, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

Artikkel 17 - Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for er utelukkende underlagt nederlandsk rett.
Tvister mellom forbrukeren og entreprenøren om inngåelse eller utførelse av avtaler relatert til produkter eller tjenester som må leveres eller er blitt levert av denne entreprenøren kan, med forbehold om bestemmelsene under, bringes inn for Webshop Disputes Committee, Postboks 90600, 2509 LP i The Hague (www.sgc.nl).
En tvist vil kun bli behandlet av Disputes Committee hvis forbrukeren først har sendt sin klage til entreprenøren innen rimelig tid.
Senest tre måneder etter at tvisten oppsto må den sendes skriftlig til Disputes Committee.
Hvis forbrukeren ønsker å sende en tvist til Disputes Committee, er entreprenøren bundet av dette valget. Når entreprenøren ønsker det, må forbrukeren innen fem uker etter skriftlig anmodning fra entreprenøren skriftlig angi om de ønsker at tvisten behandles av den kompetente domstol eller Disputes Committee. Hvis entreprenøren ikke mottar forbrukerens valg innen fem ukers frist, har entreprenøren rett til å bringe tvisten inn for den kompetente domstol.
Disputes Committee vil fatte en avgjørelse i henhold til reglene i Disputes Committee (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Avgjørelsen fra Disputes Committee er en bindende anbefaling.
Disputes Committee vil ikke behandle en tvist eller vil opphøre behandlingen hvis entreprenøren er gitt betalingsmoratorium, er konkurs eller effektivt har opphørt virksomheten før en tvist er behandlet av komiteen i en høring og en endelig avgjørelse er fattet.
Hvis det, i tillegg til Webshop Disputes Committee, finnes en annen tvisteløsningskomité anerkjent av eller tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken SGC eller Finansielle Tjenesters klageinstans Kifid som er kompetent, vil Webshop Disputes Committee ha prioritert jurisdiksjon for tvister som i hovedsak gjelder metode for fjernsalg eller levering av tjenester. For alle andre tvister er den andre tvisteløsningskomiteen anerkjent av SGC eller tilknyttet Kifid kompetent.

Artikkel 18 - Bransjegaranti

Webshop Keurmerk garanterer at medlemmene vil etterkomme bindende anbefalinger fra Webshop Disputes Committee med mindre medlemmet bestemmer seg for å bringe den bindende anbefalingen inn for domstol for prøving innen to måneder etter at den bindende anbefalingen ble sendt. Denne garantien trer i kraft igjen hvis den bindende anbefalingen opprettholdes etter domstolsprøving og dommen som viser dette er endelig. Inntil et beløp på €10 000 per bindende anbefaling vil Webshop Keurmerk betale dette beløpet til forbrukeren. For krav over €10 000 per bindende anbefaling vil Webshop Keurmerk gjøre en innsats for å sikre at medlemmet etterkommer den bindende anbefalingen.
Bruk av denne garantien krever at forbrukeren sender en skriftlig anmodning til Webshop Keurmerk og overdrar sitt krav mot entreprenøren til Webshop Keurmerk. Hvis kravet mot entreprenøren overstiger €10 000, vil forbrukeren bli tilbudt å overføre sitt krav, i den grad det overstiger €10 000, til Webshop Keurmerk, hvoretter denne organisasjonen vil forfølge inndrivelsen av kravet i eget navn og for egen regning for å tilfredsstille forbrukeren.

Artikkel 19 - Tillegg eller avvikende bestemmelser

Tillegg eller avvik fra disse generelle vilkårene må ikke være til forbrukerens ulempe og må være skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på en tilgjengelig holdbar databeholder.

Artikkel 20 - Endringer i de generelle vilkårene til Stichting Webshop Keurmerk

Webshop Keurmerk vil ikke endre disse generelle vilkårene uten å rådføre seg med Forbrukerforeningen.
Endringer i disse vilkårene trer kun i kraft etter at de er publisert på en hensiktsmessig måte, forutsatt at ved gjeldende endringer i tilbudsperioden gjelder den bestemmelsen som er mest gunstig for forbrukeren.