Villkor

Upphovsrätt och villkor

Utan skriftligt tillstånd från Oh My Dotz är det inte tillåtet att:

  • Använda mönster, fotografier, målningar och produkter från Oh My Dotz för andra ändamål än enbart personligt bruk.
  • Duplicera, kopiera, reproducera eller publicera mönster, fotografier, målningar (publicering betyder att erbjuda dem till försäljning på plattformar som Marketplace, konstmarknader eller sociala medier) som kopior av våra verk.
  • Hålla workshops eller kurser om mönster som skapats och utvecklats av Oh My Dotz.

Du kan skicka ett mejl till oss om du vill använda foton och/eller mönster från oss. Vi gör vårt bästa för att behandla din förfrågan noggrant.

Webshop Keurmerk Foundation

Oh My Dotz använder de allmänna villkoren från Stichting Webshop Keurmerk för sin webbshop, senast uppdaterade den 1 juni 2023.

De allmänna villkoren från Stichting Webshop Keurmerk har utvecklats i samråd med konsumentföreningen inom ramen för samordningsgruppen för samråd om självreglering (CZ) i Social and Economic Council och trädde i kraft den 1 juni 2014.

Dessa allmänna villkor används av alla medlemmar i Stichting Webshop Keurmerk, med undantag för finansiella tjänster som avses i lagen om finansiell tillsyn och i den mån dessa tjänster står under tillsyn av den nederländska finansmarknadsmyndigheten.

Innehållsförteckning:

  1. Artikel 1 - Definitioner
  2. Artikel 2 - Entreprenörens identitet
  3. Artikel 3 - Tillämpning
  4. Artikel 4 - Erbjudandet
  5. Artikel 5 - Avtalet
  6. Artikel 6 - Ångerrätt
  7. Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
  8. Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och tillhörande kostnader
  9. Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter vid ångerrätt
  10. Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
  11. Artikel 11 - Priset
  12. Artikel 12 - Uppfyllelse och tilläggsgaranti
  13. Artikel 13 - Leverans och utförande
  14. Artikel 14 - Avtal om fortlöpande prestation: Löptid, uppsägning och förnyelse
  15. Artikel 15 - Betalning
  16. Artikel 16 - Klagomålsförfarande
  17. Artikel 17 - Tvister
  18. Artikel 18 - Branschgaranti
  19. Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
  20. Artikel 20 - Ändringar av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

  • Tilläggsavtal: Ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal, och dessa produkter, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster tillhandahålls av entreprenören eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan denna tredje part och entreprenören.
  • Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
  • Konsument: Den fysiska person som inte agerar för ändamål som har samband med sin handel, verksamhet, sitt hantverk eller yrke.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Digitalt innehåll: Data som produceras och tillhandahålls i digital form.
  • Avtal om fortlöpande prestation: Ett avtal om regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period.
  • Varaktigt medium: Alla verktyg - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är riktad till dem personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en period som är anpassad till det syfte för vilket informationen är avsedd, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
  • Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att frånträda ett distansavtal inom ångerfristen.
  • Entreprenör: Den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans.
  • Distansavtal: Ett avtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten som en del av ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där man fram till och med avtalets ingående uteslutande eller delvis använder en eller flera tekniker för distanskommunikation.
  • Standardformulär för ångerrätt: Klicka här för det europeiska standardformuläret för ångerrätt som medföljer dessa villkor.
  • Teknik för distanskommunikation: Ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören behöver vara tillsammans i samma rum samtidigt.

Artikel 2 - Entreprenörens identitet

Global Ecom B.V.
Maassingel 110
3404KJ IJsselstein
Organisationsnummer (Kamer van Koophandel): 85659371
Momsnummer: NL863698499B01

Artikel 3 - Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anger entreprenören, innan distansavtalet ingås, hur de allmänna villkoren kan granskas hos entreprenören och att de på konsumentens begäran snarast skickas kostnadsfritt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, med avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt anges det innan distansavtalet ingås var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter, tjänster och/eller det digitala innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar entreprenören omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge entreprenören inte har bekräftat mottagandet av denna accept kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt vidtar entreprenören lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt vidtar entreprenören lämpliga säkerhetsåtgärder.
Entreprenören får, inom lagens ramar, inhämta information om konsumentens förmåga att fullgöra sina betalningsförpliktelser samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att med angivande av skäl avslå en beställning eller begäran eller att förena genomförandet med särskilda villkor.
Entreprenören bifogar följande information till produkten, tjänsten eller det digitala innehållet för konsumenten, antingen skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett varaktigt medium:

a. Besöksadressen till entreprenörens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål.
b. De villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt besked om att ångerrätten är utesluten.
c. Information om garantier och befintlig eftermarknadsservice.
d. Priset exklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, eventuella tillämpliga leveranskostnader samt sättet för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet.
e. Kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare.
f. Om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ångerrätt.

Vid ett avtal om fortlöpande prestation gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

För produkter: Konsumenten kan frånträda ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange något skäl. Entreprenören får fråga konsumenten om skälet till att denne utnyttjar ångerrätten, men inte tvinga konsumenten att ange något.
Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett och som inte är transportören, tar emot produkten, eller:

  • Om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som denne har utsett, tar emot den sista produkten. Entreprenören får avslå en beställning av flera produkter med olika leveranstider, förutsatt att entreprenören tydligt har informerat konsumenten om detta innan beställningsprocessen.
  • Om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som denne har utsett, tar emot den sista försändelsen eller delen.
  • Vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som denne har utsett, tar emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium: Konsumenten kan frånträda ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium inom minst 14 dagar utan att ange något skäl. Entreprenören får fråga konsumenten om skälet till att denne utnyttjar ångerrätten, men inte tvinga konsumenten att ange något.
Den ångerfrist som avses i punkt 3 börjar dagen efter avtalets ingående.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium om konsumenten inte har informerats om ångerrätten: Om entreprenören inte har försett konsumenten med den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ångerrätt, löper ångerfristen ut 12 månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med föregående punkter i denna artikel.
Om entreprenören har lämnat den information som avses i föregående punkt inom 12 månader efter startdatumet för den ursprungliga ångerfristen, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten fick den informationen.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Den vägledande principen här är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på det sätt som skulle vara tillåtet i en butik.
Konsumenten ansvarar endast för eventuell värdeminskning av produkten som beror på att produkten hanterats på ett sätt som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
Konsumenten ansvarar inte för eventuell värdeminskning av produkten om entreprenören inte har försett konsumenten med all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid tidpunkten för avtalets ingående.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för denna

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne meddela entreprenören detta inom ångerfristen med hjälp av standardformuläret för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.
Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till entreprenören (eller en behörig företrädare). Detta är inte nödvändigt om entreprenören har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har iakttagit returfristen om denne returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla tillbehör, om det rimligen är möjligt i ursprungligt skick och i originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har lämnat.
Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten.
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om entreprenören inte har informerat konsumenten om att denne måste stå för dessa kostnader, eller om entreprenören har uppgett att denne själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för att returnera produkten.
Om konsumenten frånträder avtalet efter att först uttryckligen ha begärt att tillhandahållandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte gjorts färdig för försäljning i en begränsad volym eller mängd ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala entreprenören ett belopp som motsvarar den del av förpliktelsen som entreprenören har fullgjort vid tidpunkten för frånträdandet, jämfört med ett fullständigt fullgörande av förpliktelsen.
Konsumenten står inte för några kostnader för utförandet av tjänster eller för leverans av vatten, gas eller el som inte gjorts färdig för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:

  • Entreprenören inte har försett konsumenten med den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättning av kostnader vid frånträdande eller standardformuläret för ångerrätt, eller;
  • Konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.

Konsumenten står inte för några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium om:

  • Konsumenten inte uttryckligen har samtyckt till att avtalet påbörjas före ångerfristens utgång innan leveransen,
  • Konsumenten inte har bekräftat att denne förlorar sin ångerrätt när samtycket gavs, eller
  • Entreprenören har underlåtit att bekräfta konsumentens uttalande om detta.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt upplöses eventuella tilläggsavtal automatiskt enligt lag.

Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter vid ångerrätt

Om entreprenören tillåter konsumenten att meddela att ångerrätten utövas elektroniskt, ska entreprenören omedelbart skicka en bekräftelse på mottagandet av meddelandet när det har tagits emot.
Entreprenören återbetalar alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som entreprenören har debiterat för den returnerade produkten, utan onödigt dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar entreprenören att ångerrätten utövas. Om inte entreprenören erbjuder sig att hämta produkten själv, får denne hålla inne återbetalningen tills entreprenören har tagit emot produkten eller konsumenten har visat att produkten har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.
Entreprenören använder samma betalningsmetod för återbetalningen som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, är entreprenören inte skyldig att ersätta merkostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Entreprenören kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks:

  1. Produkter eller tjänster vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över och som kan inträffa under ångerfristen.
  2. Avtal som ingåtts vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av entreprenören till konsumenten, som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den som lämnar det vinnande budet är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna.
  3. Tjänsteavtal, efter att tjänsten har fullgjorts fullständigt, men endast om:
    • Utförandet påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke, och
    • Konsumenten har bekräftat att denne förlorar sin ångerrätt när entreprenören fullständigt har fullgjort avtalet.
  4. Tjänsteavtal om tillhandahållande av logi, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en specifik period för utförandet och login inte är avsedd för bostadsändamål, samt transport av varor, biluthyrningstjänster och catering.
  5. Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en specifik period för utförandet.
  6. Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkats på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller produkter som tydligt är avsedda för en specifik person.
  7. Produkter som snabbt förstörs eller har begränsad hållbarhet.
  8. Förseglade produkter som inte lämpar sig för retur av hälsoskyddsskäl eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans.
  9. Produkter som till sin natur oåterkalleligen blandas med andra produkter efter leverans.
  10. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades vid avtalets ingående men som kan levereras först efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer som entreprenören inte kan påverka.
  11. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits efter leverans.
  12. Dagstidningar, periodiska skrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dessa publikationer.
  13. Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:
    • Utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke, och
    • Konsumenten har bekräftat att denne förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
Med avvikelse från föregående stycke får entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har kontroll över, till rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit detta och:

  • De följer av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser, eller
  • Konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag prishöjningen träder i kraft.
    De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är exklusive moms.

Artikel 12 - Avtalets fullgörande och tilläggsgaranti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar entreprenören även att produkten lämpar sig för andra ändamål än normal användning.
En tilläggsgaranti från entreprenören, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören enligt avtalet om entreprenören har underlåtit att fullgöra sin del av avtalet.
Med tilläggsgaranti avses varje åtagande från entreprenören, dennes leverantör, importör eller tillverkare genom vilket konsumenten ges vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad de enligt lag är skyldiga att göra om de inte fullgör sin del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och utförande

Entreprenören iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransstället är den plats varifrån försändelsen skickas; i vårt fall är detta utanför EU. Med iakttagande av bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor utför entreprenören accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, underrättas konsumenten om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådana fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och med rätt till eventuell skadeersättning.
Efter uppsägning i enlighet med föregående stycke återbetalar entreprenören det belopp som konsumenten har betalat utan onödigt dröjsmål.
Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller till en i förväg utsedd företrädare som har meddelats entreprenören, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 14 - Avtal om fortlöpande prestation: Löptid, uppsägning och förnyelse

Uppsägning:

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
  2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av avtalstiden, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
  3. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående punkter:
  • När som helst och utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
  • Åtminstone på samma sätt som avtalen ingicks;
  • Alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har föreskrivit för sig själv.

Förnyelse:

  1. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
  2. Med avvikelse från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter tyst förnyas för en bestämd tid om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet vid utgången av förnyelsen med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
  3. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förnyas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Uppsägningstiden får inte överstiga tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mer sällan än varje månad, av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
  4. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Löptid: Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten när som helst efter ett år säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och skälighet kräver något annat.

Artikel 15 - Betalning

Om inte annat har föreskrivits i avtalet eller i tilläggsvillkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 14 dagar efter ångerfristens början eller, om det inte finns någon ångerfrist, inom 14 dagar efter avtalets ingående.
Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten har fått bekräftelsen på avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig förplikta konsumenten att betala mer än 50 % i förskott. Om förskottsbetalning har föreskrivits kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den föreskrivna förskottsbetalningen har gjorts.
Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som har lämnats eller angetts till entreprenören.
Om konsumenten inte fullgör sin betalningsförpliktelse/sina betalningsförpliktelser i tid, och efter att entreprenören har underrättat konsumenten om den försenade betalningen och gett konsumenten en frist på 14 dagar att ändå uppfylla betalningsförpliktelserna, är konsumenten skyldig att betala lagstadgad ränta på det förfallna beloppet, och entreprenören har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som denne har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 €, 10 % på de följande 2 500 € och 5 % på de nästa 5 000 €, med ett minimum på 40 €. Entreprenören får avvika från dessa belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

Entreprenören har ett välkänt klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta förfarande.
Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas till entreprenören inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas till entreprenören besvaras inom 14 dagar från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid svarar entreprenören inom 14-dagarsperioden med ett mottagningsbesked och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Ett klagomål om en produkt, en tjänst eller entreprenörens service kan också lämnas via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Stichting Webshop Keurmerks webbplats (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Klagomålet skickas då både till den berörda entreprenören och till Stichting Webshop Keurmerk.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse inom skälig tid eller inom tre månader efter att klagomålet lämnades in, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Tvister

Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk rätt.
Tvister mellan konsumenten och entreprenören om tillkomsten eller fullgörandet av avtal som rör produkter eller tjänster som ska levereras eller har levererats av denna entreprenör kan, med iakttagande av bestämmelserna nedan, hänskjutas till Webshop Disputes Committee, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
En tvist handläggs av tvistenämnden endast om konsumenten först har lämnat sitt klagomål till entreprenören inom skälig tid.
Senast tre månader efter att tvisten uppstod ska tvisten skriftligen hänskjutas till tvistenämnden.
Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till tvistenämnden är entreprenören bunden av detta val. Om entreprenören önskar det, ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från entreprenören skriftligen ange om denne vill att tvisten ska handläggas av behörig domstol eller av tvistenämnden. Om entreprenören inte får besked om konsumentens val inom femveckorsperioden har entreprenören rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
Tvistenämnden fattar beslut på de villkor som anges i tvistenämndens reglemente (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Tvistenämndens beslut har formen av en bindande rekommendation.
Tvistenämnden handlägger inte en tvist, eller upphör med handläggningen, om entreprenören har beviljats anstånd med betalningar, har försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin verksamhet innan tvisten har handlagts av nämnden vid en förhandling och ett slutligt beslut har fattats.
Om, utöver Webshop Disputes Committee, en annan tvistlösningsnämnd som är erkänd av eller ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid) är behörig, har Webshop Disputes Committee företrädesrätt i fråga om tvister som huvudsakligen rör distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster. För alla andra tvister är den andra tvistlösningsnämnden som är erkänd av SGC eller ansluten till Kifid behörig.

Artikel 18 - Branschgaranti

Webshop Keurmerk garanterar att dess medlemmar följer de bindande råden från Webshop Disputes Committee, om inte medlemmen beslutar att inom två månader efter att det bindande rådet skickades hänskjuta det till domstol för prövning. Denna garanti återupplivas om det bindande rådet har fastställts efter domstolsprövning och den dom av vilken detta framgår har vunnit laga kraft. Upp till ett belopp på 10 000 € per bindande råd betalar Webshop Keurmerk detta belopp till konsumenten. För belopp som överstiger 10 000 € per bindande råd gör Webshop Keurmerk ansträngningar för att säkerställa att medlemmen följer det bindande rådet.
Tillämpning av denna garanti kräver att konsumenten skriftligen vänder sig till Webshop Keurmerk och överlåter sin fordran mot entreprenören till Webshop Keurmerk. Om fordran mot entreprenören överstiger 10 000 € erbjuds konsumenten att överlåta sin fordran, i den mån den överstiger beloppet 10 000 €, till Webshop Keurmerk, varefter denna organisation driver in fordran i eget namn och på egen bekostnad för att tillfredsställa konsumenten.

Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Artikel 20 - Ändringar av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

Webshop Keurmerk ändrar inte dessa allmänna villkor utan att samråda med Konsumentföreningen.
Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter att de har publicerats på lämpligt sätt, med den reservationen att vid tillämpliga ändringar under erbjudandeperioden ska den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten ha företräde.